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Bonjour à tous,

Je suis à la recherche d'un peu d'aide, ou d'informations... Je tiens à préciser que ni le chat ni le 3900 ne savent me répondre.

J'ai quitté free mobile car la lenteur d'internet était devenue insupportable. J'ai effectué une demande de portabilité chez orange, j'ai reçu ma carte SIM que j'ai activée.

Miracle : le portable m'affiche 4G+.. Et un test de débit  me ramène à la réalité....  2 mégas.

Ma connexion plafonne au grand maximum à 7 mégas, alors que d'autres dans la même zone sont au minimum à 20 mégas....

Ma carte SIM est-elle bridée?

Mon mobile est un Samsung Galaxy S5 4G+ (SM-G901F) totalement à jour (après un retour aux paramètres d'usine). Il est désimlocké mais a été acheté chez orange. Le terminal ou sa version d'android sont donc hors de cause.

Quelqu'un aurait-il une aide à me proposer?

Merci beaucoup.

Cordialement,

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Bonjour,

Que vous dis le suivi des incidents sur cette page à l'endroit de ces tests?

Comment mesurez vous votre connexion (Avec quel application et sur quel serveur?)

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Bonjour,

Il n'y a aucun incident sur la zone. Après une nouvelle vérification avec le Chat, ma ligne semble "bridée" pour cause de portabilité en cours.

Je vais donc attendre quelques jours et faire de nouveaux tests (avec sensorly).

Merci pour votre réponse rapide!

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@dr-lu74

Installer sur votre mobile l'application Orange "mon réseau"

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.orange.wifiorange&hl=fr

Mon Réseau propose une connexion simplifiée au meilleur réseau d’Orange disponible mobile & wifi :
– Accédez au réseau le plus performant en fonction de vos besoins.
– Soyez informé en temps réel sur la qualité de vos usages.
– Vérifiez la qualité du réseau avec des tests de débit ou en accédant aux cartes de couverture.
– Connectez-vous simplement aux hotspots Orange ou à la Livebox.
– Trouvez de l’Assistance dans la résolution des problèmes de vos services mobiles.
– Soyez informés des incidents et des évolutions du réseau près de chez vous !
– Retrouvez le Badge de confiance dans l’application pour vous informer des données personnelles que nous utilisons, de l'usage que nous en faisons et pour les contrôler simplement.

Et faite un test de débit.

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bonsoir effectivement ta ligne est bridee durant le portage il faut attendre 7 jours au moins 

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Moltes gràcies!

Merci beaucoup. J'attends la fin de la portabilité et je reviens dire si ça a évolué.

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La portabilité a été effectuée, j'ai bien récupéré mon numéro de téléphone.

Par contre les tests de débit ne sont toujours pas concluants.

Voici des captures d'écran d'un test de débit via l'application orange...

Vous noterez le "4G+" affiché à côté de ma couverture réseau. l'application orange confirme elle aussi la 4G (LTE)

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bonsoir

on ne voit pas tes images

dans quelle region departement te trouves tu  ?

est ce que les parametres de ton tel sont bien sur 4g ?

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Bonsoir,

Je suis dans les Pyrénées Orientales, les services clients me confirment que ma réception de la 4G est excellente avec mon adresse..

Mon téléphone est bien configuré (et c'est dommage de ne pas voir les photos, il est même connecté en 4G+)

A ce propos , je trouve dommage que l'ensemble des réponses des services techniques soit :

-Votre téléphone est-il bien configuré?

-Le fait d'avoir des murs réduit probablement le débit. (jusqu'à tomber à 3 mégas?)

-Le débit est fluctuant.

-Le débit est tout à fait normal monsieur.

Je remercie fortement les utilisateurs qui m'apportent des réponses bien plus précieuses que celles que je reçois de la société orange. Je regrette déjà d'avoir quitté Free mobile... Je pensais payer plus cher pour avoir un réseau de meilleure qualité, je paie plus cher pour avoir moins bien.

Merci encore pour vos réponses.

[#10]

Bonjour,

Etant donné que vous avez récupéré votre ligne suite à la portabilité, 

que donne un redemarrage du téléphone et une remise à zero des paramètres réseaux (si disponilble sur Android?)