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[#1]

Bonjour,

Mon compagnon est actuellement en phase terminale d'un cancer et va partir d'ici quelques jours...

Récemment, il s'est offert un nouveau mobile avec un tarif préférentiel s'il changeait de forfait.

Je sais que je peux résilier sans frais l'offre mobile mais au niveau du smartphone, comment cela va-t-il se passer ?

Dois-je le restituer à Orange ?

Merci par avance pour votre retour.

Cordialement,

[#2]

Bonjour @Ludooo 

Ce smartphone a-t-il été entièrement payé ?

[#3]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Il a payé en CB les 69€ demandés mais il a un engagement de 24 mois donc non le mobile n'est pas entièrement payé.

 Cordialement,

[#4]

@Ludooo 

Voyez avec le 3900 si un décès ne peut pas agir sur le remboursement du.

À moins qu'un webconseiller veuille bien venir vous aider.

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C'est gentil, merci beaucoup.

Je verrai avec le 3900 si je n'ai pas de WE conseiller, je ne vais pas me retrouver embêté, je préfère prendre les devants car je n'aurai pas forcément la tête à ça le moment venu 

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @Ludooo,

je suis vraiment désolée de lire la situation à laquelle vous faites face en ce moment et souhaite vous apporter mon aide.

Je peux d'ores et déjà vous affirmer que vous n'aurez pas à restituer le mobile.

Afin de vous répondre + précisément sur la suite, je vous invite à me communiquer les coordonnées de l'abonnement concerné (nom, prénom, numéro de téléphone et  adresse mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Magali

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Bonjour Magali,

Merci de votre réponse.

Je vous ai envoyé un MP.

À bientôt,

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Bonjour, @Ludooo 

Je suis à présent disponible pour prendre la suite de l'échange et je vous remercie pour ces informations en message privé 👌

Comme indiqué par @Magali_, je vous confirme que vous n'aurez pas à restituer le mobile, en effet, dans le cadre d'un décès, la ligne sera résiliée sans frais et vous pourrez conserver le téléphone.

N'hésitez pas à revenir vers moi, je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite beaucoup de courage 😔

Thomas