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[#1]

Bonjour 

J'essaie de faire une déclaration de sinistre pour mon mobile. 

Nous avons souscrit à l'assurance multi de chez orange. 

Je n'arrive pas à télécharger les photo de mon téléphone pour valider ma déclaration. J'ai essayer de mon téléphone sur un autre téléphone sur mon pc avec différents formats de photo et sa ne les télécharge pas 

Si des fois quelqu'un avait une idée 

Merci d'avance 

[#2]

Bonjour @Frédérique88 

Explique toi mieux ?

PC quelle version de windows oi autre systeme d'exploitation ?

Quelle marque de phone utilise tu ?

Comment transfert tu les fichiers ?

Par cable USB attention il y a 2 types de cables

=> Uniquement pour charger le phone

=> L'autre fait la charge et le transfert de donnee (photo, musique etc...)

sinon il y a d'autre moyen

soit par bluetooth entre phone et PC (portable)

soit par Mail depuis ton phone tu te l'envoies

Soit en sauvegardant avec les nuages (je plaisantes) avec google drive, one drive etc...

J'espere que cela t'aideras

A+

[#3]

C'est dans le formulaire de téléchargements des photos pour déclarer un sinistre

J'ai beau cliqué sur joindre et OK rien ne se télécharge et je ne peux pas valider le dossier 

J'ai essayé en format jpeg et pdf rien ne marche j'ai bien fait attention à la taille de mes photos mais je n'y arrive pas 

[#4]

Bonjour @Frédérique88 

Excuse moi J'avais mal lu => Si tu n'y arrive pas soit tu essaie a un autre moment ou tu change de navigateur (firefox, chrome, Edge, etc...) et tu devalides le bloqueur de pub cela peut aider

A+

[#5]

Bonjour,

Je rencontre le même problème, arrivé à cet écran quand j'essaye de charger les photos, j'ai une petite fenêtre qui s'ouvre avec le message "undefined"

Est-ce que vous aviez trouvé une solution ? En quoi essayer à un autre moment changerait quoi que ce soit ?

Je précise que je suis sur PC

Merci d'avance !

[#6]

Bonjour @l-arsouille87 

Tu demandes : En quoi essayer à un autre moment changerait quoi que ce soit ?

Le serveur soit est sature soit il a un probleme et le fait d'essayer a un autre moment le probleme est peut etre resolu

Ou alors tu changes de Navigateur

Pour @Frédérique88 

Tiens nous au courant

Sinon voir avec le service client au 3900

Soit par E-chat dapuis ton espace client ou depuis : https://assistance.orange.fr/

alors dans ce cas devalide le bloqueur de pub

A+

Bonne fete de fin d'annee

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Merci @Petit_titi1 effectivement ça a fonctionné à l'instant, ça a même du fonctionner hier puisque quand j'ai seulement actualisé la page, les photos étaient chargées 2 fois ! Je ne pensais pas que le service de déclaration de sinistre pouvait être saturé.

Passe toi aussi de bonne fête de fin d'année