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[#1]

Bonjour,

j'ai passé une commande de forfait mobile le 5 octobre.

Après attente et sans évolution de ma commande, j'ai contacté un conseiller au 3900 le 13 octobre, qui m'a signalé que la commande était bloquée sur "en cours de préparation" car en attente de documents justificatifs.

J'ai donc fournit les pièces justificatives via : https://formulaires.services.orange.fr/1756,

le 13 octobre comme demandé par le conseiller

(pièce d'identitée, factures moins de 3 mois, RIB et Mandat de prélèvement SEPA)

et j'ai reçu confirmation de l'envoi du formulaire.

Actuellement ma commande est toujours "en cours de préparation", et ce depuis le 5 octobre.

Je voudrais savoir quel est le délai de traitement environ ?

Vais-je recevoir une confirmation que la commande a bien toutes les pièces souhaitées et que tout est ok ?

[#2]

Salut @Kyu 

Vérifie via la boutique en ligne si le modèle est encore disponible .

[#3]

Bonjour @johann 

J'ai commandé un "Forfait Go illimités 5G",

et je ne vois actuellement plus cette offre dans la liste dans la boutique Orange.

[#4 · Accepted solution]

@Kyu 

Je croyais qu'il s'agissait d'un mobile, j'avais pas bien lu , de même que la validation

des documents peut prendre une 10 zène de jours après réception .

Également faire attention pas qu'un mail d'orange se trouve dans les spams

et tu le vires dans la poubelle sans l'avoir lu .

[#5]

@johann 

Merci pour votre réponse.

Je ferais bien attention aux mails.

Bonne journée.

[#6]

@Kyu 

Pas toujours simple ces commandes en ligne 

Bon weeekk  .