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[#1]

Bonjour,

J'ai commandé une offre mobile avec reprise (j'ai donc 10 jours pour renvoyer mon terminal).

Néanmoins la commande est encore en "validation en cours".

Pourriez-vous me dire si cela est normal?

Habituellement les commandes sont validées assez rapidement... (Commande terminal et forfait le 15/06/2026 soirée, je suis déjà cliente SOSH fibre et était déjà cliente Orange/Sosh dans le passé dont aucun incident de paiement ...).

Merci à vous.

[#2]

Bonjour @mariva,

Afin de vous accompagner au mieux, quelques informations seront nécessaires en message privé ⬇️ :

• Votre nom et prénom
• Votre adresse complète
• Votre ligne mobile

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

[#3]

@mariva, Les informations que vous avez partagées en privé ont bien été reçues, merci. 🙏

Je comprends tout à fait votre inquiétude et je me penche sur votre dossier sans attendre.

Je reviens vers vous très rapidement.

Eugénie

[#4]

Bonjour.

Merci je patiente alors.

Le risque de perdre le numéro et la reprise dipli font que je dois tout avoir d'ici le 24/06 au plus tard.

Si souci il ya dites le moi je me rétracterai.

Mais j'ai toujours été cliente Orange/Sosh internet. Et Orange/Sosh mobile...

Ma famille l'est aussi et les commandes sont toujours envoyées super vite d'habitude (la commande se valide au bout de 24heures et le terminal est reçu en 24h supp).

Mais la, rien n'est validé

Merci.

[#5 · Accepted solution]

@mariva, Merci d'avoir patienté.

Votre commande du 15 juin est bien en cours de traitement — aucun blocage n'est détecté de notre côté et nous sommes dans les délais. 👍

Le statut peut évoluer rapidement vers une expédition de votre mobile.

Je comprends tout à fait qu'une livraison en 24h la dernière fois puisse créer une attente similaire. Ce délai peut varier selon le volume de commandes en cours.

Pour toute question concernant la reprise, vous pouvez contacter le service Orange Reprise Diply directement via ce lien :

🔗 https://reprisemobile.orange.fr/contact

Nous suivons votre dossier et un point sera fait demain.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

Eugénie

[#6]

Bonjour.

Merci j'attends demain donc. Mais par avance avant que le week-end n'arrive si possible relancez la cellule suivi de commande je vous prie car demain cela risque d'être trop tard.

Bonne journée.

[#7]

Bonsoir @mariva, 

Comme promis, me revoilà pour faire le point sur votre commande, et c’est avec plaisir que je constate que votre mobile a été expédié. 👏🏻

Encore quelques jours et vous pourrez en profiter pleinement.

On se retrouve la semaine prochaine pour suivre ensemble votre livraison.

Bon week-end.

Eugénie

[#8]

Bonjour @mariva,

Me revoilà ! 😊 Je vois avec plaisir que votre mobile vous a bien été livré.

Pouvez-vous me le confirmer ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Eugénie

[#9]

@mariva, j'espère que vous profitez pleinement de votre nouveau téléphone ! 📱

Si toutefois vous ne l'avez pas encore reçu, je suis là pour vous accompagner.

Vous recevrez prochainement un message privé de ma part. Au plaisir de vous lire !

Belle soirée à vous. 😊

Eugénie