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Délai validation contrat par service homologation ?
Bonjour,
Je poste ce message sur le forum en espérant avoir quelques clarifications concernant une souscription faite en ligne pour un forfait avec eSIM ce mardi 06 février 2024
J'ai reçu en cette fin de journée un mail me demandant de transmettre une copie de ma CNI, un justificatif de domicile (avis d'imposition dans mon cas) et un IBAN. Cela a été fait dans la foulée et tous les documents ont été validés, à l'exception du justificatif de domicile qui est visiblement toujours en cours d'analyse.
De fait, pourriez-vous me dire si cette "analyse" est rapide ? J'ai résilié mon ancien numéro de téléphone hier et me retrouve donc injoignable, ce qui est loin d'être l'idéal (et mal joué de ma part)...
Aussi, pourriez-vous me dire s'il y a un risque quelconque puisque j'ai souscrit deux lignes chez Orange il y a 20 jours (pour remplacer mes anciennes lignes) avant de me rétracter, puisque les deux numéros attribués étaient spammés au bout de 2J, sans possibilité de les faire changer, à moins de payer.
Il est fort possible que cette situation ait engendré cette demande de documents, mais espérons que cette commande soit validée assez rapidement afin d'être de nouveau joignable.
En vous remerciant par avance pour vos réponses et votre aide.
Passez une excellente soirée/journée.
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Re: Délai validation contrat par service homologation ?
Bonjour @MKH13
Actuellement, les délais d'analyse sont d'environ 7 jours.
Je vous propose de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande et mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
et je vérifierai si j'ai + d'informations à propos de la validation de vos justificatifs.
Dans l'immédiat, je vous souhaite une bonne journée
Magali
Conseillère Spécialiste Commercial
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Re: Délai validation contrat par service homologation ?
Le message est envoyé.
Je vous souhaite également une bonne journée.
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Re: Délai validation contrat par service homologation ?
Bonjour,
N'ayant pas eu de retour de votre part en MP, je me permets de vous relancer ici.
Dans l'attente d'un retour de votre part.
Cordialement.
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Re: Délai validation contrat par service homologation ?
Bonjour @MKH13,
Je vous remercie pour votre confiance et je vous prie de nous excuser pour ces délais.
Vos documents ont été traités ce jour et votre commande devrait être validée prochainement. Vous recevrez un SMS vous informant de l'envoi de votre commande.
Je vous remercie pour votre patience et je reste disponible si vous avez besoin.
Bonne journée.
Khalid
Conseiller Spécialiste Commercial
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Re: Délai validation contrat par service homologation ?
Bonjour,
Je vous remercie pour ce retour et ces précisions. Pourriez-vous me dire sur quel délai la eSIM sera envoyé s’il vous plaît ?
Merci pour vos retours et bonne journée.
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Re: Délai validation contrat par service homologation ?
Je vous en prie @MKH13.
Je n'ai pas de visibilité sur le délai exact mais vous devriez recevoir le mail contenant les informations pour l'activation de votre eSIM dans les prochains jours.
Khalid
Conseiller Spécialiste Commercial
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Re: Délai validation contrat par service homologation ?
Merci beaucoup pour votre disponibilité et ces clarifications.
Passez une excellente journée.
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Re: Délai validation contrat par service homologation ?
Je vous en prie @MKH13.Je vous souhaite une agréable journée et je reste disponible si vous avez d'autres demandes.
Khalid
Conseiller Spécialiste Commercial
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Re: Délai validation contrat par service homologation ?
Bonjour je suis dans la même situation que vous une fois les documents traiter vous avez reçu la esim sous combien de temps svp ? Moi il on était traiter le 20 septembre donc aujourd’hui mes le suivie de commande et toujours en attente de validation