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Bonjour à tous ! Jais souscrit le 12 septembre 2024 pour un forfait orange 170 gigas 5G avec esim sans engagement en ligne dans mon suivie de commande orange ma demander d’envoyer ma pièce d’identité recto verso et un justificatif de domicile de -3 moi choses que jais faite de suite sauf que depuis le suivis n’avance pas ! Cela m’affiche vos pièce justificative sont en cours de traitement le délais Annoncé était de 4 jours on et a j+7 et toujours aucune nouvelle le service client ne peut rien faire non plus … si jamais quelqu’un peut m’aider je suis preneur bonne journée à tous 

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Bonjour @Rem341 

Il faut, en général, une douzaine de jours ouvrés.

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Ah d’accord merci de votre retour j’espère que ça sera pas plus long 🤦🏻‍♂️ 

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Salut @Rem341 

Je dirais même plus , que la validation prend 10/12 jours ouvrables s'ils sont au complet, de même faire attention pas qu'un mail avec une nouvelle se trouve dans les spams et

tu le supprimes sans l'avoir lu .

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D’accord pour l’instant pas de mail indésirable reçu 

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après contact part téléphone à orange il me dises qu’il on rien reçu alors que le suivis de commande indique le contraire et que juste après la souscription orange m’a bien confirmé avoir les pièces justificatives et qu’il fallait juste attendre le traitement il savent même pas ce qu’il raconte c’est désolant si un @webconseiller peut m’aider svp 🤦🏻‍♂️ on tourne en rond 

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Bonjours  Aujourd’hui le suivie m’affiche que les documents on était traiter mes c’est toujours en attente de validation j’espère que ça va aller plus vite maintenant 

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Bonjour @Rem341 

Afin de vérifier l'état de votre commande, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

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Bonjour, j'ai également le même problème, j'ai passer commande d'un forfait avec un smartphone le 12/10/24 renvoyer d'autres pièces justificatifs le 14/10/24, nous sommes le 23/10/24 et je n'es toujours pas de réponse.. Au téléphone on me dit que sa prend 10jours minimum, je pensais que sa aurait été plus rapide que d'aller en boutique LOL

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Bonjour @anto217,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie