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Bonjour,

j'ai fait une demande le 13/12/2019 de désimlockage de mon téléphone Orange sur le site d'orange en saisissant comme demandé le n° IMEI et l'adresse orange où je souhaite recevoir le code. Au bout de quelques jours (le 17/12/2019) n'ayant toujours rien reçu, j'ai appelé l'assistance Orange qui m'a indiqué que cela serait fait sous 48h.

A ce jour, je n'ai toujours pas de nouvelles, cela va faire presque 15 jours que j'attends et que je ne peux être jointe sur mon mobile.

Quelqu'un peut-il m'aider ?

Merci d'avance.

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Salut @Venus21 

Il s'agit de quel modèle de mobile, qui sait s'il est pas désimlocké .

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Bonjour Johann,

Il s'agit d'un Samsung Galaxy S5. Quand j'insère la carte SIM du nouvel opérateur, le message Carte Sim non valide - Carte SIM avec verr réseau insérée et par la suite je dois rentrer un code de déverrouillage, d'où ma demande de code de désimlockage.-

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@Venus21 

Effectivement il est pas débloquer .

Après ouverture de la page tu as la possibilité de prendre contact par " chat"

via la vignette jaune en bas à droite .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/desimlocker-votr...

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Quand je clique sur le vignette orange, pas de trace de chat. voir capture jointe.

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@Venus21 

Je viens essai et ne rencontre pas de problème .

Au cas que tu aurais installé un bloqueur de pub sur ton navigateur

désactive celui-ci ou fait un essai avec un autre navigateur .

De même que si tu possèdes encore un espace client orange , voir

par " chat " via les offres et options ou facture .