Bonjour,
J'ai effectué une commande le 05 juillet pour une livraison le 9 juillet annoncée.
Ma CNI a été validé le 06 juillet et depuis rien ne bouge.
Je contacte plusieurs conseillés via Chat.
Oumayma me dit d'aller en boutique pour avoir ma commande, je m'y rends on me dit qu'on peut rien faire ce n'est pas le même service client, désolé mais on vous a menti.
Mouna me dit que c'est en traitement et me donne une date de livraison sorti du chapeau pour écourter le litige.
Aniss ce jour, me laisse encore plus dans le flou et ne peux rien faire à part être soit disant désolé.
J'ai travaillé dans un service client et ces réponses sont dignes de personnes ne voulant pas faire leur travail, quand on veut aider un client, nous le pouvons.
Vous allez me dire qu'il n'y a aucun passage d'information entre le service qui traite les documents et le service clients ?
Je suis vraiment mécontente du service client, on choisit soit disant le meilleur opérateur pour bénéficier d'un service client digne d'un opérateur low-cost.
De plus vous annoncez une date de livraison sans mention "A partir de" donc date que vous vous devez de respecter conformément à la loi du consommateur, pour au final ne rien respecter et ne pas avoir de réponse.
Merci de me trouver une solution car je me retrouve actuellement sans téléphone suite à vos annonces incorrectes.
