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[#1]

Bonjour,

En souscrivant un forfait mobile en boutique, je me suis rendu compte que le vendeur a fait une faute de frappe sur le jour de ma date. Il a marqué le 2 mai au lieu du 3 Mai. J’ai essayé de faire modifier par le service client par téléphone et par chat, mais rien y fait. C’est pourquoi j’ai vu que sur la communauté les webconseiller était très réactif et avait résolu des problèmes similaire. Merci par avance si un conseiller pouvait corriger l’erreur.

[#2]

Bonjour @Manaue,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

[#3]

@Manaue

J'ai vérifié votre dossier et vous confirme qu'il y a effectivement une erreur sur votre date de naissance, j'en suis désolé.

Je ne peux malheureusement pas effectuer cette modification directement. Pour régulariser la situation, vous pouvez envoyer un courrier avec :

• Vos coordonnées complètes
• Une photocopie de votre pièce d'identité

À l'adresse suivante : Orange Service Client Mobile 33732 Bordeaux cedex 9

Cette démarche, bien que contraignante, est nécessaire pour éviter toute confusion d'identité et sécuriser votre dossier 🔒

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions. Bonne journée à vous !

Karim

[#4]

Merci de votre retour, pouvez-vous faire une remontée au service concerné pour éviter cette démarche contraignante.

J’ai vu que sur un dossier similaire, un webconseiller avait fais le nécessaire et une mise a jour avait été faite sous 72h.

Merci par avance.

[#5]

@Manaue, 

Effectivement, j'ai retrouvé le fil de discussion dont il est question.

Il y a eu une intervention exceptionnelle que nous ne pouvons malheureusement pas renouveler.

Ce type de correction ne peut se faire que par courrier.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[#6]

Bonjour, 

Il y a t’il une possibilite de transmettre les documents par mail ?  au service gestion client. Je voudrai eviter le courrier postale  Merci par avance

[#7]

Bonjour @Manaue,

Comme mon collègue vous l'a indiqué, ce procédé ne peut s'effectuer que par courrier afin de garantir la sécurité de votre dossier, à l'adresse que l'on vous a communiquée : Orange Service Client Mobile 33732 Bordeaux cedex 9

Je reste à votre écoute si besoin.

Excellente journée.

Noé