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[#1]

Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre Deezer pretium pour 6 mois à 1€ mais impossible à la faire fonctionner.
Je suis bien passé par le menu client open, entré mon code à 4 chiffres, mais je reste toujours sur l'offre gratuite.
Je ne sais plus quoi faire...
Avez vous des pistes pour m'aider ?
D'avance merci

[#2]

Bonjour @Joelle29810, 

Je vous propose mon aide afin de vous faire profiter de votre offre musicale Deezer Premium.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

[#3]

Je viens de faire le nécessaire. Pouvez-vous faire un nouvel essai?

JustineT

[#4]

Bonjour,

Merci pour votre aide, malheureusement, je viens de me déconnecter, me reconnecter avec l'offre open, entré les 4 chiffres et je n'ai accès qu'à 30 secondes de ma musique (sur mon téléphone portable).

Si vous avez une idée, je suis preneuse...

Bonne fin de journée

Joëlle

[#5]

PS : dans mon compte c'est toujours version gratuite

[#6]

Bonjour @Joelle29810,

Une intervention a eu lieu sur votre dossier. pouvez-vous désinstaller/réinstaller l'application puis réessayer, svp ? 

J'attends votre retour.

Sabrina Webconseillère

[#7]

Bonjour,

Merci pour votre aide.

Je ne pourrai le faire qu'en fin de journée car je n'ai pas le portable avec moi.

Je vous tiens au courant dès que possible.

Joëlle

[#8]

Bonjour,
Malheureusement mon compte reste toujours en offre gratuite.
J'ai bien désinstallé réinstallé deezer mais cela ne fonctionne pas...

Cordialement

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @Joelle29810,

J'ai fait le nécesaire sur votre ligne, merci de vous connecter à Deezer et me dire si vous êtes bien en Deezer Premium et plus en Deezer gratuit?

Thierry-G

[#10]

Bonjour,

Cela fonctionne enfin.
Je vous remercie pour votre aide.

Bien cordialement