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[#1]

Bonjour, 

j’aimerais connaître le vrai délais de traitement des pièces justificatives après une commande sur internet. 
Et surtout j’aimerais savoir quand je vais recevoir ma commande qui initialement était pour le 05/01.
j’ai passé commande le 02/01 et fourni mes pièces le 03/01 directement sur le site.

nous sommes le 10/01 et je n’ai aucune nouvelle, ni d’avancement dans le suivi de commande. 
Après avoir parlé à vos conseiller par tchat, j’ai des discours différents pour chaque conversation.

On me dit que le délais et de 4j ouvré, ensuite on me dit 17j, ensuite on me dit qu’il faut que je fournisse mes justificatifs par voie postale car il sont en attente de mes documents alors qu’il on bien été fourni le lendemain de ma commande et que dans le suivi de commande il est inscrit « documents en cours de validation ».

Impossible d’avoir de vrai réponse et les conseillers donnent vraiment l’impression qu’il s’en fiche royalement.

je commence à regretter d’avoir passé commande chez orange surtout que j’ai besoin de mon téléphone pour travailler, je doit renvoyer mon téléphone actuel qui était une location. 

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Bonjour @MM371 

La moyenne pour le traitement est de 12 jours.

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Salut @MM371 

Avec toutes les commandes et les jours fériés le traitement

d'après d'autres fils est assez long .

De même faire attention pas qu'un mail avec une nouvelle se trouve dans les

spams et tu le supprimes sans l'avoir lu .

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J’ai déjà vérifier les spam ou autre.

Je peux comprendre qu’il y ai des delais de traitement mais la clairement sans aucune info lors de la commande, il pourrait prévenir avant de payer que les délais sont très long.

Et leur discours différents à chaque fois c’est clairement usant.

J’espère pouvoir avoir de vrai info mais je commence à désespérer.

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@MM371 

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage à qui je souhaite

une bonne année .

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Bonjour @MM371,

Je prends connaissance l'instant de votre message et comprends votre ressenti face à cette situation.

Afin de consulter votre dossier et de mieux vous répondre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privé (nom, prénom, numéro de commande et votre adresse postale complète).

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Eugénie

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Bonjour, avez vous reçu votre commande et en combien de jours  ?  je suis actuellement dans le même cas, j'attend depuis le 22/01/2024 la validation de mais documents  

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Bonjour ma commande à été traité 15j après l’achat sur internet, et reçu 19j après achat.

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Combien de jour après l'envoi par courrier postal ? 

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Salut ! @Ayzik97 

Validation des documents une bonne 10 zène de jours ouvrables s'ils sont

au complet .