Bonjour,
J'ai souscris un offre open up en ligne le 29/11, après j'ai reçu le mail pour envoyer les documents en ligne. vu que je venais de déménager je n'avais pas une facture comme justificatif de domicile j'ai appelé le service client et le conseiller m'a confirmé que je peux envoyer le bail à la place donc j'ai envoyé les documents en ligne le 03/12 .
Le 6/12 j’apprends que le bail est refusé comme justificatif et on me demande d'envoyé une facture... (alors qu'un conseiller m'a dit le contraire) et en plus on m'a demander d'envoyer un chèque de 265 euros pour garantie, car l’adresse du domicile est différente que celle du carte de séjour (sachant que j'ai un séjour salarié et d'après les conditions en ligne je ne suis pas sensé déposé une caution).
Le 10/12 j'ai envoyé la chèque et le justificatif par courriel, le 11/12 le courriel est arrivé , et depuis pas de nouvelle ... quand j'ai appelé le service client on m'a annoncé un délais de traitement de 10 à 18 jours donc il faut patienter ça fait 3 semaines que je patiente et apparemment c'est partie pour 2 semaines encore. si je le savait des le début j'aurais du passer par une boutique ou par chez un autre opérateur.
Pour les autres clients qui veulent prendre un offre open chez orange en ligne faite attention les délais de 2 à 3 jours ne sont pas du tous exact, faut mieux passer par une boutique.
Aujourd'hui j'ai besoin d'une vision et un moyen pour accélérer le délais de traitement de ma commande je n'ai pas internent chez moi.
Merci de me proposer une solution autre que patienter.
