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Bonjour,

Le 15/11/2017 un conseiller m'a contacté pour me proposer de changer d'opérateur de téléphonie mobile et de venir chez vous.

J'étais chez Bouygues Telecom pour le mobile et chez vous pour la fibre.

Il m'a donc proposé le forfait Open qui regroupait les deux forfaits en un.

J'ai signé pour cette offre et ai fait une demande de portabilité de numéro.

Lorsque j'ai fait ma demande de remboursement de 10 €/mois pendant 1 an, cette dernière m'a été refusée pour le motif qu'il ne s'agissait pas d'une portabilité.

Pour info sur mon contrat il n'est pas indiqué qu'il s'agit d'une portabilité ce qui peux expliquer ce refus.

Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème svp afin que je puisse bénéficier de cette offre ?

Merci.

[#2]

bonjour @Fangio31

refais la demande quelque fois cela passe

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt