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Bonjour,

Suite à une erreur de mon nouvel opérateur, un portage de numéro n'a pas été effectué. Mon nouvel opérateur nous a assuré que le portage avait été fait mais orange infirme. Orange ne veut donc pas arrêter les prélèvement et mon nouvel opérateur 'ous dit que ce n'est pas de sa faute .

Nous avons demandé à orange plusieurs mois après la fin de notre contrat pourquoi nous étions toujours prélevés et on nous a indiqué que les prélèvement pouvaient mettre un peu de temps à s'arrêter.

Quelques mois plus tard et quelques refus de prélèvement de ma part, nous recevons des lettres d'huissiers.

Orange nous facture depuis des mois pour des prestations non réalisées.

Avez-vous déjà eu la cas?

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Bonjour @BenJ57420 

Il me semble qu'il faudrait vous retourner contre le nouveau FAI.

Si Orange n'a pas reçu de demande de résiliation il ne peut pas la faire.

Il est d'ailleurs recommandé, par précaution, d'envoyer une lettre de résiliation avec AR.

Quant à refuser de payer..........c'est à vos risques et périls.

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Bonjour,

On parle de portabilité et non de portage.

Il n'y a pas à estimer qu'elle a été faite ou pas, il suffit de vérifier. Le numéro est il utilisable avec le matériel du nouvel opérateur ? Si oui, alors la portabilité est faite.

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Bonjour @jyjo29,

Le nouveau FAI nous a répondu par courrier que ce n'est pas leur faute en gros. Nous avons tout fait par téléphone pour la portabilité, je n'ai pas de preuves écrites.

Nous avons passé plusieurs coups de fils aux deux opérateurs pour qu'ils trouvent une solution mais rien.

Il y a cependant moyen de prouver que le matériel n'était plus utilisé et en attente de renvoi pendant des mois. Il ne pingait plus chez Orange et nous avons les factures du nouvel opérateur ainsi que la date de souscription pour prouver le tout.

Orange demande à être payé pour des prestations fictives et il y a une jurisprudence pour ça mais je voudrais régler ça tranquillement.

[Edit : @BenJ57420 merci de ne pas écrire en gras]  

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@BenJ57420 

Soit un conseiller va voir avec vous ,

soit : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/comment-faire-...

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Bonjour @BenJ57420,

Afin de faire le point et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 👋

Thomas

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Bonjour @BenJ57420 

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'aide, je reste à votre écoute 😊

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée 👋

Thomas