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Bonjour,

j'ai acheté un Samsung A5-2016 en novembre 2016 et je cherche désespérement à avoir la facture de cet achat. En effet, j'en ai besoin pour la prise en charge d'un sinistre par l'assurance du tiers qui a causé un dégat dessus.  

Savez-vous comment procéder ? J'ai contacté le service client qui ne trouve rien et je me suis rendue en boutique pour m'entendre dire qu'ils ne peuvent rien faire pour moi ... 

Je suis très embêtée et j'ai vraiment besoin de cette facture.

Dans l'attente d'un retour,

Merci d'avance

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Salut @Béné77

Si tu l'avais acheté dans la boutique en ligne, voir avec le service client.

Si tu l'avais acheté dans une boutique, insister dans celle-ci .

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Bonjour @Béné77 je rejoins @johann : si le mobile a été acheté en boutique, seule une boutique Orange peut vous la fournir. Inversement, si le mobile a été acheté par internet ou par téléphone, seul le service client peut vous l'adresser par mail.

Matthieu