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Bonjour, je vous contacte aujourd'hui car je suis cliente depuis maintenant 2mois, le 19 au soir je me suis recommander un téléphone + 1 forfait j'ai validée ect.

Le 20 au matin je reçois une confirmation de commende, puis dans la foulée un mail me disans d'envoyer des pièces justificative (carte identité rib justificatif de domicile et mandat) chose faite directement par internet.

Je ne comprend pas pourquoi l'on me demande cela car en septembre j'ai fais pareil et l'on m'a rien demander... Combien de temps cela va prendre pour être étudier ? Merci

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Salut @Laurabbs87 

Que orange redemande tout les justificatifs ce n'est rien de nouveau,

pas mal de personnes l'avaient déjà signaler dans le forum .

De même que la validations des documents peut prendre 6/8 jours

après réception, à moins qu'un conseiller de passage peut faire

avancer le schmilblic .

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Merci beaucoup, j'attend de voir si un conseiller peut intervenir

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Laurabbs87 

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées et votre numéro de commande en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

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Bonjour oui pas de soucis merci 

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Bonjour moi aussi j j ai fais deux abonnements mais rien pas de nouvelle ça fait 15 jours que j' ai envoyé les courriers

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Bonjour @Nabil47,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer, pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Référence de votre commande commençant par X....

AlexandreK

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Le numero de portable prepaye est le **********

[Edit @Jeanclaudepouth : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

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Numero mobile  07 72 ** ** ** ,coupon envoye depuis 1 quinzaine de jour avec nom de l'utilisateur

[EDIT @Jeanclaudepouth : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]            

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Bonjour @Jeanclaudepouth,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Je vous invite à contacter le service client Orange Mobicarte au 3900 depuis un poste fixe ou bien du mobile concerné qui vous informera plus amplement car à notre niveau nous n'avons pas la possibilité d’accéder à votre dossier pour pouvoir vous renseigner.

AlexandreK