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[#1]

@eleter,

Pourriez-vous me transférer le mail que vous avez reçu via le lien de message privé ci-dessus ?

Linda

[#2]

@eleter, 

N'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez, nous sommes à votre écoute.

Bonne soirée à vous.

Sylvie 

[#3]

Bonjour,

J’ai passé une nouvelle commande le 25/09/2026, à la suite de l’annulation de ma première commande après le refus d’un justificatif.

Pour cette seconde commande, j’ai envoyé le chèque de dépôt de garantie le jour même. Le suivi La Poste indique très clairement que celui-ci a été distribué à Orange le mercredi 30 septembre à 8h50.

Nous sommes aujourd’hui le 2 octobre et, une nouvelle fois, je n’ai aucune visibilité sur le traitement de mes justificatifs, ni même de confirmation de la réception de mon chèque par Orange, alors que La Poste en confirme la distribution.

Pourriez-vous, s’il vous plaît, intervenir afin de faire avancer concrètement le traitement de cette commande et vérifier la bonne réception de mon chèque ?

Je peux parfaitement entendre qu’Orange connaisse un volume important de commandes en cette période de rentrée et de lancement des nouveaux iPhone. En revanche, il ne devrait pas appartenir aux clients d’en subir les conséquences pendant plusieurs semaines, sans visibilité sur leur commande. Il appartient à une entreprise de la taille d’Orange d’anticiper ces périodes de forte demande et de dimensionner ses processus en conséquence.

Pouvez-vous donc me confirmer la bonne réception du chèque distribué le 30 septembre, m’indiquer précisément où en est le traitement de mes justificatifs et, si possible, faire accélérer la validation de la commande ?

Merci par avance pour votre intervention.

[#4]

Bonjour @eleter , 

Je comprends que vous souhaitez pouvoir profiter rapidement de votre nouvelle ligne et mobile. 
Cependant, au vu de la forte activité de cette rentrée et de la sortie du nouvel Iphone, un délai de 9 jours calendaires est indiqué actuellement par notre service d'homologation des contrats pour le traitement des justificatifs.  
Je propose donc de revenir vers vous fin de semaine prochaine afin de faire le point sur l'évolution de votre commande. 
Encore merci de votre infinie patience. 
Bonne fin de journée. 

Anthony

[#5]

Bonjour @eleter

Je reviens vers vous comme convenu, il n'y a malheureusement pas encore eu d'évolution sur le traitement de vos justificatifs, j'en suis désolé, je continue le suivi de votre commande et reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[#6]

Bonjour @eleter

Je reviens vers vous comme convenu.

Malheureusement votre commande a été annulée. Je ne saurais vous dire pourquoi, j'en suis désolé.

Le chèque de dépôt de garantie va vous être renvoyé.

Je vous conseille de faire votre commande en boutique, la validation de la commande se fait sur place et en direct.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim