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Bonjour,

j’ai effectuer une commande d’un iPhone 16 pro max le 08/09, j’ai envoyés tous les documents demandés qui ont été traités le 15/09 soit une semaine après. 
pour commencer, lorsque l’ont passe la commande il n’est stipulé nulle part qu’il y a un délai de traitement de documents et encore moins aussi long! (Moi c’était juste marquer livraison sous 3jours prévu pour le 11/09 et c’est en partie pour ça que j’ai commandé sinon jamais j’aurai commandé pour attendre autant)

voyant mes documents bien traités et ma commande toujours pas expédiée, je contacte donc le SAV qui me fait tourner en bourrique très clairement ! Un me dit « vous allez le recevoir cette semaine » un autre me donne carrément la date du 19/09. Le 19 toujours rien, je recontacte le sav qui me dit qu’ils ont relancé mon dossier et toujours aucune nouvelles !

cela fait plus de deux semaines que je n’ai pas de téléphone (qui est mon outil de travail) j’ai commander pour avoir une livraison RAPIDE et on se fout littéralement de moi ! 
Êtes vous en train de fabriquer le téléphone ? Je ne comprends pas. 
je vais le revoir quand mon téléphone SVP? Pouvez vous faire avancer les choses RAPIDEMENT svp 

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Bonjour @BrandonG 

Le traitement d'un dossier prend deux semaines.

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Bonjour, 

ça fait plus de deux semaines et toujours aucune nouvelles. 
ils ne le précisent pas ça par contre au moment de la commande. 

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Bonjour @BrandonG 

Il n'y a pas vraiment de précision à donner de leur part.. le traitement dépend de plusieurs entités en interne. Vous devez vous armez un peu de patience.. mais normalement, ca ne dépassera pas les 4 semaines (normalement.. sauf cas particulier). 

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J’ai l’impression qu’ils nous font tourner en bourrique en plus. Ils n’ont jamais la même version… je trouve ça inadmissible d’avoir une aussi longue attente surtout lorsque nous sommes déjà client orange

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Bonjour @BrandonG,

Afin que j'étudie votre dossier et vous apporter les informations nécessaires, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Noé

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Bonjour @BrandonG,

Après consultation de votre commande, je vous confirme que votre dossier est bien complet ✅.
Votre mobile va vous être envoyé dans les prochains jours. Je suis navré, je ne peux pas vous communiquer de date exacte d’expédition pour le moment 📦.

Concernant les délais de traitement : ceux-ci sont liés à l'homologation de vos documents de votre forfait, qui nécessite jusqu’à 7 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Cela peut effectivement rallonger les délais de préparation et d’envoi, et je comprends totalement que cela puisse être frustrant, surtout quand aucune information claire n’est affichée au moment de la commande 😞.

Je suis sincèrement désolé pour ce contretemps, d’autant plus si votre téléphone est votre outil de travail principal. Pour ce type de besoin urgent, la solution la plus rapide reste généralement le passage en boutique, ce qui permet d’éviter les délais liés à la validation en ligne.

Je vous propose de revenir vers vous lundi afin de faire le point ensemble, compter sur moi.

En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

 Yoan

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Dossier complet et documents traités depuis le 15 quand même… ça commence vraiment à faire long… on a pas tous le temps de se rendre en boutique malheureusement. Merci pour vos informations qui, je vous l’avoue, ne m’aide pas trop mais il ne me reste qu’à patienter comme depuis bientôt 3 semaines… 

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Bonjour,

j’ai vu que le téléphone que j’ai commandé n’est plus disponible sur le site a ce jour, est-ce pour cela que la livraison prends du temps ? Vous ne l’avez plus en stock ?

cordialement 

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Bonjour @BrandonG,

En toute honnêteté, il manque une dernière validation du service homologation pour votre commande.
Sur celle-ci, il n'est pas indiqué que le mobile est en rupture de stock.

Rassurez-vous, dès que le colis aura été expédié, nous reviendrons vers vous ici même.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Morgane🌸