mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonsoir,

Suite à un envoi de mon tél en réparation j'ai dû rebasculer sur mon ancien (les 2 tél étant avec e-SIM). Il est spécifié sur le site :

"Transférer votre eSIM actuelle sur un autre mobile compatible 

Activer l'eSIM sur un autre mobile compatible

À savoir

Vous devez être connecté à internet sur le mobile où vous souhaitez installer l'eSIM.

Vous n'aurez aucuns frais d'activation."

Or suite à la bascule Sosh m'a quand même facturé 10€.

J'ai fait une réclamation à l'époque et ils m'ont remboursé les 10€.

1 mois et demi plus tard je retrouve mon nouveau tél réparé et je refait l'opération inverse (bascule d'e-sim de l'ancien au nouveau (réparé). A nouveau facturation de 10€. Je demande un remboursement. Sosh me refuse sous prétexte que ça fait moins d'un mois.

Que faire ? 

[#2]

Bonjour @buchettes 

"   Que faire ? " ====== >         https://assistance.sosh.fr/

ou : https://reclamations.fr/operateurs-telephoniques/sosh/

[#3]

Bonjour @buchettes,

Avez-vous déposé votre réclamation comme vous l'a suggéré jyjo29 que je salue au passage ?

Rizo

[#4]

Bonsoir et merci pour votre aide. 

Les 2 liens me font retomber sur l'assistance Sosh et cet horripilant Djingo qui finit par me repasser une conseillère.

La suite de l'histoire est que, comme le délai de remboursement de la 2ème e-SIM (facturée à tort) est d'un mois, la conseillère ne peut rien faire et me propose un RDV dans la journée avec le service des litiges. Or je travaille de 9h à 18h et il m'est difficile de prendre un appel (je suis moi même au téléphone).

Je ne comprends pas pourquoi j'ai besoin d'un RDV avec le service litige alors qu'ils ont tous les éléments entre leurs mains et que le changement de téléphone via une nouvelle e-SIM est gratuit (marqué noir sur blanc).

Cordialement

[#5]

Bonjour @buchettes,

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci.

Rizo

[#6 · Accepted solution]

Bonjour,

Finalement après avoir vu en privé avec un conseiller, Orange va me faire un avoir de 10€ sur ma prochaine facture Sosh.

Pb reglé.

[#7]

@buchettes 

Au plaisir d'avoir apporté une solution à votre demande en privé !

Je vous souhaite une très bonne fin d'après-midi.

Rehana🌞