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Bonjour,

En plus de mon forfait bloqué, j'ai 37 € sur mon compte rechargeable, or, depuis des mois je n'ai plus la liberté d'utiliser cette somme comme je l'entends, à savoir, envoyer des SMS à des n° surtaxés..

J'ai passé des heures à expliquer et réexpliquer ce problème avec la multitude de techniciens e-chat, sans qu'aucun ne me donne une solution.

J'ai envoyé des messages au service client, bien sur, pas de réponse ou des réponses inadéquates...

Y a - t - il chez Orange quelqu'un de compétent pour remédier à ce (fort) désagrément ???

[#2]

Salut @étalor

Regarde voir les services qui sont activés depuis ton espace client/

compte mobile/maîtriser vos autorisations .

[#3]

Bonjour Johann,

Le service est activé. Tout est OK en ce qui me concerne.

Merci ;-)

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@étalor

A ce moment la faut voir ce qu'en pense un webconseiller

de passage .

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Bonjour @étalor 

Afin de vérifier votre dossier, merci de m'indiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro client

Bonne journée,

Mathilde_

[#6]

Bonjour,

Je vous ai envoyé les renseignements demandés il y a plusieurs jours...

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Salut @étalor

Le conseillers ne sont pas toujours présent dans le forum,

il se pourrait qu'un autre prenne contact avec toi .

Tu peux aussi  voir ou se trouve le problème par " chat "

avec un conseiller depuis ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture, le service est disponible de 8/20 h

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Bonjour Johann

J'ai passé plus de 4h avec plusieurs techniciens e-chat, sans résultat... et j'ai adressé les renseignements qui m'ont été demandés, en MP pensant qu'ainsi ma demande était "suivie".

Merci pour ta réponse.

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@étalor

Les appels vers les numéros spéciaux, pas de problème ?

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Toujours au même stade...