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[#1]

Bonjour @Kevin276,

Je reviens vers vous concernant votre dossier.
Avez-vous pu déposer plainte ?

Morgane🌸

[#2]

Bonjour @Morgane_M

La gendarmerie ne veut pas prendre ma plainte.

Kévin

[#3]

@Kevin276, Je vous remercie de votre retour.

Je viens de notifier cela dans votre dossier, dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle journée et un Joyeux Noël.🎄✨

Morgane🌸 

[#4]

Bonjour à tous,

Voilà maintenant 16 jours que ma commande reste sans solution concrète.

À ce stade, je n'ai donc jamais pu utiliser le téléphone que j'ai payé. Je reste dans l'attente d'un retour concret et d'une solution, le téléphone commandé n'ayant toujours pas été livré, alors que j'aurais du en bénéficier depuis le 13 décembre, et malgré les engagements de livraison sous 72h qui m'ont été confirmés à deux reprises.

Merci de me tenir informer rapidement.

Kévin

[#5]

Bonjour @Kevin276, 

Comme mes collègues vous l'avez affirmé dans les échanges précédents, le dépôt de plainte est nécessaire afin de faire avancer la situation. 😕 Ils sont dans l'obligation de le prendre. Et, comme indiqué, vous pouvez adresser un courrier au procureur. 

Je vous invite donc, après validation, à envoyer votre dépôt de plainte à l'adresse mail indiquée dans le message reçu.

Je reste à votre disposition en cas de nécessité, et vous souhaite une excellente journée.

Noé

[#6]

Bonjour à tous,

Suite à votre demande de dépôt de plainte,

Je vous informe avoir de nouveau contacté la gendarmerie. Il m'a été clairement indiqué qu'aucun dépôt de plainte ne peut être enregistré, la situation relevant d'un litige commercial et non d'une infraction pénale. Toute plainte serait donc rejetée.

J'ai également contacté la Maison de la Justice et du Droit, qui m'a confirmé cette analyse et auprès de laquelle un rendez-vous est prévu prochainement afin d'engager les démarches juridiques adaptées.

Je rappelle que le colis a bien été réceptionné et que le litige porte exclusivement sur la non-conformité du produit livré, relevant de la responsabilité du vendeur. (Article L217-4 du Code de la consommation)

Je reste donc dans l'attente d'une solution conforme au Code de la consommation, sans condition de dépôt de plainte pénale impossible à produire.

Kévin

[#7]

Bonsoir @Kevin276,

Je viens de programmer un rendez-vous téléphonique 📞 avec notre service réclamation afin qu'il étudie votre demande.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 26 janvier entre 10h00 et 11h00 sur le 0632****05.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous à l'issue de celui-ci.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une bonne soirée.⭐

Céline

[#8]

Bonjour @Kevin276,

J'espère que vous vous portez bien et je souhaiterais avoir un retour sur votre échange téléphonique.

Pourriez-vous me partager les informations qui vous ont été communiquées ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée 😊

Cristal🌸

[#9]

Bonjour @Kevin276, 

 Je n'ai pas reçu votre réponse je suis là si besoin. 

Passez une belle journée.

Cristal🌸

[#10]

Bonjour @Cristal_K,

Merci pour votre message. Pour faire le point :

• Le rendez-vous initial du 26/01/2026 n'a rien donné. (Mauvais service + 1h de retard)
• Le lendemain, le bon service m'a contacté : j'ai reçu un bon de retour pour renvoyer le mauvais téléphone, ainsi qu'une adresse mail pour envoyer les preuves en photos du téléphone reçu, que j'ai transmises.
• Le mauvais téléphone est bien arrivé chez vous le 02/02/2026 à 9h48 avec en nom du réceptionnaire : regul. J'ai par ailleurs filmé l'emballage pour le renvoi.
• Malgré cela, je n'ai reçu aucune confirmation écrite de la réception ni d'actions engagées (ni envoi du téléphone commandé).
• De plus, j'ai été prélevé pour le téléphone que je n'ai pas et ma portabilité Free n'a pas été effectuée : je paie donc 2 forfaits dont un que je n'utilise pas.

Je rappelle encore une fois que, conformément aux articles L217-4, L217-8 et L217-7 du Code de la consommation, la non-conformité constatée à la délivrance engage la responsabilité du vendeur et je suis en droit d'obtenir le remplacement sans frais.

À défaut de réponse écrite et de solution concrète sous 7 jours ouvrés, je transmettrai l'ensemble du dossier à la Maison de la justice et du Droit, afin d'engager les démarches juridiques appropriées.

Ce message vaut mise en demeure de procéder à la régularisation de la situation (envoi du téléphone conforme, régularisation de la facturation et de la portabilité, prise en compte de mes demandes concernant les 18 - 26ans) dans un délai de 7 jours ouvrés, conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation.

Cordialement,

Kévin *********

• EDIT : Merci @Kevin276  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public