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[#1]

@Kevin276 , 

Pour ma part, j'ai accès à une commande souscrite le 10/12/2025. 
Parlons-nous bien de celle-ci ou d'un tout autre dossier ? 

Anthony

[#2]

@Anthony_d 

Effectivement nous parlons bien de celle-ci.

Cordialement,

Kévin

[#3]

@Kevin276 , 

Par conséquent, nous sommes d'accord que vous avez souscrit entre le 20/11/2025 et le 04/02/2026 ? 

Anthony

[#4]

@Anthony_d 

Veuillez m'en excuser, je me suis tromper dans les dates.

Pour le mobile,

Je vous fais un retour immédiat concernant le téléphone livré en point relais.

Je viens de me déplacer au point relais indiqué et aucun colis n'est présent à l'intérieur du casier à mon nom. Le casier est complètement vide !

La situation devient particulièrement préoccupante. Je vous avoue que ma patience arrive à bout. Après le premier envoi non conforme, le retour du mauvais appareil, l'attente sans réponse et les prélèvements toujours en cours, nous sommes maintenant face à un second problème de livraison. La situation devient incompréhensible et inacceptable.

Par ailleurs free a résilier aujourd'hui mon abonnement, n'ayant pas eu de code confirmation pour activer ma eSim Orange, je n'ai plus d'abonnement alors que je paye pour le votre.

Je vous demande donc de me contacter par téléphone dans les plus brefs délais aujourd'hui afin de régler cette situation immédiatement.

Merci de me confirmer également par écrit le statut du colis (preuve de dépôt, signature, localisation précise).

Il est urgent qu'une solution définitive soit apportée.

Dans l'attente d'un appel rapide de votre part.

Cordialement,

Kévin

[#5]

@Kevin276 , 

Je regrette la situation que vous décrivez 
Au vu de ce nouvel aléa, le service en charge du suivi de votre commande et du renvoi d'un second téléphone devra nécessairement déclencher une enquête auprès du transporteur avant d'initier quelconque action. 
Je vais voir si je peux relancer nos équipes dans un contexte prioritaire au vu de la situation, mais je préfère être transparent sur le fait qu'il n'y aura pas de solution immédiate. 
Je garde votre dossier en suivi afin de vous informer de la suite donnée. 

Anthony

[#6]

À tous,

Depuis le début de cette affaire, rien ne se passe normalement,

Premier téléphone non conforme.

Retour effectué avec preuves, photos.

Colis bien réceptionné chez Orange.

Aucune confirmation.

Des prélèvements maintenus pour un téléphone que je n'ai jamais eu.

Portabilité non effectuée, je paie donc un forfait que je ne peux pas utiliser.

Et aujourd'hui, nouveau téléphone censé être livré en point relais... je me déplace... et il n'y a rien. Aucun colis dans le casier. Le carburant perdu, le temps perdu...

Je suis épuisé par cette situation.

Je passe mon temps à appeler, à expliquer, à me justifier, à envoyer des preuves, à attendre des réponses qui ne viennent pas.

Pendant ce temps, je paie.

Je ne comprends pas comment un simple remplacement de téléphone peut devenir un parcours aussi compliqué.

Cordialement,

Kevin.

[#7]

Bonsoir @Kevin276 , 

Je reviens vers vous car le service réclamation en gestion de votre commande de mobile a répondu au signalement que j'ai déposé le 16/02. 
Il est indiqué que vous devez déposer plainte contre X pour vol durant le transport. 
Le service a tenté de vous en informer par téléphone sans succès et un message a été laissé sur le répondeur. 
Je reste disponible si vous avez besoin d'informations complémentaires. 
Bonne soirée. 

Anthony

[#8]

Bonjour à tous,

Maintenant presque 3 mois que j'ai commandé un téléphone... que je n'ai toujours pas.

Depuis le début, tout s'enchaîne :

• Premier téléphone non conforme
• Retour effectué avec preuves
• Attente sans nouvelles
• Prélèvements maintenus
• Deuxième envoi disparu en point relais.

Et comme si cela ne suffisait pas, j'ai également reçu une carte Sim défectueuse, ce qui m'a laissé sans forfait pendant au minimum une semaine.

On m'a ensuite envoyé 2 autres cartes Sim, dont heureusement, une fonctionnait !!

Honnêtement, ce n'est plus un simple retard, c'est une accumulation de dysfonctionnements.

À la demande répétée d'Orange, j'ai même tenté de déposer plainte contre X à la gendarmerie.

Plainte refusée, car il s'agit d'un litige commercial et non pénal.

J'ai transmis le 23 février les motifs écrits du refus, avec une relance.

Depuis ?

Aucune nouvelle. Aucun appel. Aucune solution.

Je paie un téléphone que je n'ai pas.

J'ai passé un nombre d'heures incalculable au téléphone et en démarches.

Je suis épuisé par cette situation et j'ai sincèrement le sentiment de ne pas être entendu.

Si quelqu'un peut réellement faire avancer ce dossier, j'en ai vraiment besoin.

De plus, si quelqu'un souhaite relayer cette situation sur les réseaux (Tiktok, YouTube ou autre), libre à lui, car ce que je vis depuis 3 mois dépasse largement le simple incident isolé.

Cordialement,

Kévin

[#9]

Bonjour @Kevin276 , 

Je reprends le suivi de votre dossier et tiens à préciser quelques points importants : 

- à partir du moment où Chronopost indique vous avoir livré le colis via une consigne sécurisée et que vous contestez ce fait, cela met en jeu votre responsabilité. Par conséquent, le dépôt de plainte devient nécessaire pour poursuivre les démarches.
- sauf erreur de ma part, la gendarmerie n'a pas à juger, a priori, du bien-fondé de votre déclaration et de ce qui la motive. 
- nos services indiquent bien que le dossier n'évoluera pas sans ce document. 

Je reste à votre écoute. 
Bonne soirée. 

Anthony

 

[#10]

Bonjour @Anthony_d ,

Je prends note de votre réponse, cependant je tiens à préciser que j'ai bien tenté de déposer plainte. Celle-ci a été refusée par la gendarmerie au motif qu'il s'agit d'un litige commercial et non pénal (document transmis à vos services).

Je rappelle que conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, le transfert de responsabilité n'intervient qu'au moment ou le consommateur prend physiquement possession du bien. Or, le casier s'est ouvert vide : je n'ai donc jamais pris possession du téléphone.
Je ne peux être tenu responsable d'un dysfonctionnement de livraison dont je ne suis pas à l'origine.

Je confirme sur l'honneur ne jamais avoir pris possession du téléphone, la casier s'étant ouvert vide lors du retrait le 16/02/2026 à 17h21.

Cordialement,

Kévin