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[#1]

Bonjour @Kevin276,

Je regrette d'apprendre que la gendarmerie a encore une fois refusé d'enregistrer votre plainte.

Cependant, sans ce document, nous ne pouvons pas faire de demande auprès du transporteur pour que Chronopost ouvre une enquête.

Pourriez-vous faire la démarche dans une autre gendarmerie ou un commissariat de police, ou bien écrire au Tribunal judiciaire ou tribunal de proximité ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Safia

[#2]

Bonjour @Kevin276, 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite au message de Safia avant-hier.

N'hésitez pas à revenir vers nous lorsque vous aurez pu déposer plainte dans une autre gendarmerie. 

Passez une bonne journée.

Stéphane

[#3]

Bonjour,

Aujourd’hui le 2 Avril, aucune nouvelle.

Toujours pas de téléphone 4 mois après la commande.

Pensez-vous pouvoir honoré le contrat que nous avons conclu à distance ?

Cordialement,

Kévin

[#4]

Bonjour @Kevin276,

Le service de la vente à distance vous a envoyé un e-mail le 20/02/2026, pour vous demander le dépôt de plainte du colis non livré dans la consigne.

Sans ce document, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de démarche auprès de Chronopost. 📋

Je comprends que cela puisse être contraignant et je le regrette sincèrement.

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous aurez le document en votre possession, nous pourrons reprendre un rendez-vous avec le service réclamation.

Bonne journée.

Safia

[#5]

Bonjour,

Pouvez-vous m'expliquer l'avancer de ma situation ?

Merci

Cordialement

Kévin

[#6]

Bonjour @Kevin276,

Un mail vous a été envoyé hier dans lequel il vous est dit que suite à la réception de votre dépôt de plainte conforme, votre dossier était traité en rétractation.

Il est également précisé que vous serez remboursé sous un délai de 10 jours.

Je reste disponible si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro