Bonjour @Démuni
@chantoine
Si tu peux prouver que ta mère était dans l'incapacité d'agir (vu la nature de son indisponibilité, cela ne doit pas être difficile !), une réclamation formelle (courrier avec LAR) peut être suivi d'effet. Sinon, il te reste le médiateur des Télécommunications, simple à faire.
Fin août 2023, quand j'avais vu cette modification de contrat non sollicitée, j'avais bien explicité qu'Orange pouvait profiter de clients en position de faiblesse, l'AVC est un des multiples exemples, assez fréquent, souvent très grave de ce type de situation.
Dans ton cas précis, il s'agit bien d'une incapacité totale pour agir.
Le fait que celà soit apparemment légal (la loi est mal faite), que la plupart des opérateurs agissent ainsi, ne me font pas changer d'avis sur un tel procédé même s'il y a des problèmes beaucoup plus sérieux à traiter chez les opérateurs (défaillance fibre).
Enfin, changer d'opérateur pour cette raison ne sert pas à grand chose: la plupart des opérateurs modifient les options du contrat de manière unilatérale et souvent sans possibilité de refuser hors résiliation. La seule réelle protection est de changer la loi ....
(Je parle bien de modification du contour contractuel pas du prix: un fournisseur à toujours eu le droit de modifier ces prix, les télécoms comme mon boulanger, ma mutuelle, mon fournisseur d'électricité etc .)
Cordialement.
