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Bonjour la communauté.

Alors, voilà ce qui m’amène à vous consulter.

En début septembre, j’ai reçu un courrier postal d’Orange m’informant de l’évolution de l’option multi-sim appel et internet mettant ainsi fin à l’appel classique sur le second sim. Et dans ce même courrier, il y avait eu une partie que j’attendais : suite à cette évolution, je pourrais activer gratuitement l’option 5G+. 
J’e n’ai pas l’option proposée dans mon espace client donc j’ai appelé le 3900. J’ai appelé pas moins de 5 fois, je me suis rendu en boutique, on m’avait passé le service technique et à chaque fois, on me donnait une réponse différente (mon forfait n’est pas compatible, l’option multi-sim n’est pas compatible, l’offre est encore en test et n’est proposée qu’à certains clients, … et j’en passe. Pourtant lorsque j’ai remplacé l’esim de mon iPad, la 5G+ est bien activée, mais pas sur mon mobile principal ni sur mon autre mobile ( j’ai activé 2 options multi-sim).

Est-ce que quelqu’un a eu le même soucis que moi ? Comment vous avez fait?

C’est quand même bizarre que la 5G+ est activée sur une de mes multi-sim et pas sur l’autre ni sur mon mobile où il y a ma ligne principale.

Je vous remercie.

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Bonjour @aria2818 

En faisant quelques recherches, j'ai constaté qu'Orange a bien annoncé la 5G+ gratuite pour les multi sim en septembre, mais l'activation se fait progressivement par vagues (délai jusqu'à 5 semaines). Le problème, c'est que le déploiement est buggé...

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Bonjour @aria2818,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

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Bonjour @Celine426 ,

Je vous remercie pour votre réponse.

Effectivement oui. Je me perd un peu avec les différentes réponses.

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Bonjour @Jessica_,

Je vous ai partagé par message les informations demandées.

Je vous remercie d’avance.

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@aria2818,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Les forfaits Sosh ne permettent pas d'accéder à la 5G+. D'ailleurs, votre Forfait Sosh 130Go à 7,99€ n'inclut pas la 5G. C'est pourquoi cette option ne vous est pas proposée.

Je reste disponible en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée.

Noé

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Bonjour @Noé_M,

Vous vous êtes peut-être trompé de file.

Mon forfait est Orange 170Go et non Sosh 130Go. Ils est à 34,99€ et non à 7,99€.

Et c’est toujours soit forfait, soit le téléphone qui en ait la raison.

Merci

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@Jessica_ @Noé_M ,

A ma comprehension du courrier que j’avais reçu,

Peu importe mon forfait, c’est l’évolution de l’option multi-sim appel et Internet qui me donne l’accès gratuit à l’option 5G+.

Si besoin, je pourrais vous partager ici cette paragraphe du courrier.

Cordialement,

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@aria2818,

En effet, il ne s'agissait pas du bon dossier.

Après consultation, l'option 5G+ n'est pas encore proposée dans votre dossier. Vous recevrez une notification sur votre espace client lorsqu'elle le sera.😊

Je reste disponible si besoin, belle journée à vous.

Noé

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Bonjour @Noé_M,

Merci pour votre réponse.

J’espere que l’option ne tardera pas à être proposée dans mon espace client.