Bonjour,
J 'ai la surprise de constater qu' Orange me facture la resiliation de mon contrat 495.36 euros prelevés le 02 12 2017 alors qu'une conseillere par echat m'avait certifié la gratuité de l'acte :
Rentrée 2017, client orange depuis 18 ans, j'appelle pour changer d'un forfait souscrit 3 ans avant car obsolete et inadapté , pour un moins cher type Sosh : on me dit non, meme obsolete, je dois attendre 09 2018 sinon je paye des frais . Tres bien.
2 semaines apres, Orange me change mon forfait automatiquement sans mon avis , pour un plus cher et inadapté de surcroit ! j 'appelle a nouveau, on me certifie la legalité de la chose, je verifie, ok.
Mais franchement on m'a donc bien menti sur la soi disante impossibilité de changer de forfait . La conseillere alors me dit que si je ne suis pas satisfait, je peux resilier sans frais de toutes facons. Evidemment que je ne suis pas satisfait : je resilie.
Et là surprise, c est facturé ! et 500 euros quasiment ! ( un savant calcul des mensualités que j'aurais du payer avec ce forfait qu'on m a imposé, je verifie, ok )
Je contacte donc mon avocat . 2 solutions : la conseillere a raison, et c'est une erreur
ou bien la conseillere a menti, cela s'apparente a de l'escroquerie, d'autant que la trace de l'e-chat est certainement conservée
Avant d'entamer toute procedure en contentieux, j'attend donc d'etre contacté par un responsable
Merci d'avance,
D.
