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Bonjour à la communauté

Je viens de recevoir ma facture de décembre et il m'a été facturé en suplémént 10€ de carte sim alors que j'ai recu un mail me disant que celle ci était gratuite, malgré mes appels au 3900 rien à faire;

Un web conseiller peut il se pencher sur le problème de façon à ce que l'on me rembourse cette somme débitée.

Merci par avance

Babs5

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Salut @Babs5 

S'il s'agissait d'un renouvellement :   https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-la...

N'empêche que tu peux demandé le remboursement auprès du service réclamation .

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@johann  bonjour

le changement a été fait suite à une carte sim défectueuse, et le mail reçu disait que c'était gratuit.

J ai appelé le 3900 qui me dit ne pas avoir connaissance de ce mail.

Par ailleurs il est fait mention sur la facture d'un changement de carte sim alors que le format est identique puisque j'avais auparavant un P20

Si un web conseiller voulait bien s'occuper de moi merci par avance

CDT Babs5