Bonjour
Lors de la vente, le conseiller m’a fortement incité à souscrire en boutique, mettant en avant la qualité du suivi et de l’accompagnement afin de me convaincre de ne pas aller à la concurrence, pourtant située juste en face. C’est donc en toute confiance que j’ai accepté.
Or, aujourd’hui, je me retrouve face à un refus de prise en charge concernant le film de protection de mon appareil. Celui-ci se décolle et présente un accro, rendant son utilisation désagréable et donnant un aspect granuleux. Ma demande de remplacement a été rejetée, alors qu’il s’agit manifestement d’un défaut.
Pire encore, le conseiller m’a reçu de façon condescendante, avec une attitude méprisante, oubliant que c’est le client qui fait vivre l’entreprise. Ce manque de respect s’ajoute au problème initial et est profondément choquant.
Je tiens à préciser qu’il ne s’agit pas du premier incident. J’ai déjà rencontré des problèmes sérieux dans cette même boutique, notamment des comportements de dénigrement liés à mon statut de personne en situation de handicap. Ce manque de considération répété est inacceptable et démontre une attitude discriminatoire et irrespectueuse.
Avez vous déjà rencontré les même problèmes de non respect des garanties dans des boutiques Orange ?
Merci
