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Bonjour!

j’ai régulièrement sur ma facture des suppléments pour des appels et sms passes depuis la France et l’Europe vers la France et l’Europe alors que mon forfait indique clairement que ces appels et sms sont inclus. J’ai un forfait 170G + fibre qui est déjà onéreux et ces surcoûts sont importants… et je ne parviens à joindre personne chez Orange pour rectifier et obtenir des explications. Pouvez-vous m’aider svp ? 
bonne journée 

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Salut @DF20 

Tu es sur que ton offre mobile inclue les appels depuis la France vers un pays Européen

à moins qu'il s'agit d'appels vers une ligne d'un opérateur Français qui se déplace

dans un autre pays  etc ..

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Bonjour @DF20 

Votre forfait n'inclus pas les appels France → Europe / ni SMS

• Appels illimités en France et depuis les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre vers ces zones et la France

• SMS/MMS illimités en France et depuis les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre vers ces zones et la France

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Bonjour @DF20, 

Je vous remercie pour votre confiance.

Comme indiqué par @jyjo29 que je salue au passage. Le forfait 170Go inclut les appels vers la France et l'Europe et non de la France vers l'Europe.

Seul le forfait 240Go inclut les appels et les SMS de France vers l'Europe.

Pour les autres formules, nous pouvons vous proposer l'option Europe qui inclut, 20h vers Europe, USA, Canada + 100 SMS au tarif de 8€ par mois.

Je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid