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[#1]

Bonsoir

Constate une facturation dabonnement que je nai pas commandé 

Il semblerait que cest arrivé a dautres abonnementVedz 12€

Vu avec le conseillér les references pour se faire rembourser 

Cest une info  si ca arrive a d'autres 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @LEDITERRANEE,

Merci pour votre partage d'expérience sur le Forum, je complète votre réponse.

Les achats multimédias sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Orange. Ce service a pu s'activer après une navigation sur internet ou sur les réseaux sociaux.

Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur notre page d'assistance Comprendre les achats multimédia et SMS+

Besoin de bloquer ces services ?
Rien de plus simple ! 😉 Il suffit de suivre le chemin et de vous laisser guider par notre assistance en ligne :
https://assistance.sosh.fr/faq/334874

Enfin, si vous contestez la facturation de cet achat/abonnement multimédia, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/

Je vous souhaite une excellente journée.🌞

Safia

[#3]

Merci après beaucoup de temps j’ai fini par trouver la solution 

reste Acte2 le remboursement

 j’ai signalé  mon cas parce que je trouve abusif ce type d’achat encore heureux que je reçoive ma facture par courrier ce qui a alerté rapidement , mon attention et tout le monde n’a pas la volonté ou la possibilité de faire le parcours du combattant 

je sais que je n’ai pas cliqué par erreur sur un site improbable  ni l heure  ni 

numéro de téléphone Communiqué correspondant à ce soin disant achat ne sont crédibles et pas sur réseaux sociaux 

je sais ce qu’est un achat à la demande,cet abus existe aussi avec des assurances

[#4]

@LEDITERRANEE,

L’éditeur effectuera le remboursement directement sur la facture Orange.

Si vous souhaitez que je consulte votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️ :

Safia

[#5]

@LEDITERRANEE,

J'ai bien reçu vos coordonnées et consulté votre contrat et le remboursement des 2 achats de Veedz n'apparaît pas encore dans l'application des achats multimédias.

Je vous invite à patienter l'édition de votre prochaine facture vers le 05/02/2026.

Bonne journée.

Safia

[#6]

Bonjour,

Pour avoir une réponse adaptée à votre situation, je vous invite à contacter le service client DGP

- Soit par téléphone 0970340355 (prix d’un appel local)
- Soit par mail clientele@digitalgp.com (réponse sous 48h)

Bonne journée

Le service client DGP