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Bonjour,

Orange ma facture 50€ pour avoir rallumé mon portable à la descente de l’avion sans usage d’internet. 

J’appelle un conseiller le 29/07/2019 qui consent un geste commercial mais je dois rappeler à la réception de la facture. 

Je rappelle le 08/08/2019. On me répond qu’il n’y pas de trace du 1er appel et que le geste commercial n’est pas possible. 

Quelle est la cohérence du service client dans cette réponse contradictoire ?

[#2]

Bonjour, 

j’ai rallumé mon portable à la descente d’avion en voyage en Asie. 50€ m’ont été facturé sans m’être connecté à Internet. 

A mon retour, le service client accepte un geste commercial, mais je dois appeler à réception de la facture. 

Une fois la facture réceptionnée, je rappelle mais plus de geste commercial et mise en doute du 1er appel et de la réponse qui m’a été fournie. 

Tellement d’années client Orange et déçu de l’absence de geste et encore davantage de la façon dont on m’a repondu en remettant en cause ce qui m’avait été dit. 

Bien cordialement 

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Salut @Fefik68 

Prend contact par un moyen ou un autre avec le service réclamation,

éventuellement par courrier avec tous les détails à l'adresse qui

figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Déplacement en avion ou croisière, il vaut mieux éteindre le mobile .