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Bonjour je viens de voir avec stupéfaction ma facture orange où il me réclame 450 euros pour un téléphone de prêt rendu à temps mais avec une micro fissure dans le coin qui ne touche ni l'écran ni l'appareil photo.  En effet, ma fille de 21 mois l'a fait tomber sur le coin. J'ai un téléphone dernier cri que j'ai payé moins cher et je trouve la somme aberrante.  Je suis cliente chez eux depuis très longtemps et j'ai l'impression que je dois payer un téléphone neuf, au même tarif que s'il était complètement cassé.  Puis-je demander s'ils peuvent me le renvoyer pour procéder à la réparation ? 

Merci pour vos réponses. 

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Bonjour, aviez vous signé un document lors du prêt du téléphone ? il doit s'agir d'une franchise pour changer l'écran du coup... ce soit être noté dans le contrat mais la somme parait un peu énorme pour un écran, peut être que la chute à également endommagé des pièces internes

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Salut @Rinema57 

Voir l'article 7 des conditions .

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_3459.pdf

Chose que tu peux faire , prendre contact avec le service réclamation

comme Noël approche ils feront éventuellement un geste .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...