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[#1]

Bonjour,

Je n'ai jamais reçu, malgré mes multiples relances, la facture d'achat (en ligne) de mon mobile, malgré mes multiples relances au service client. Je n'ai pas reçu ni le SMS ni le lien mail de suivi de commande.

Par conséquent, non seulement si j'ai un problème avec ce mobile je ne pourrai pas justifier de l'achat, mais de plus je n'ai pas pu bénéficier de l'offre de remboursement qui m'avait incitée à choisir un mobile un peu plus cher que celui que j'avais initialement envisagé.

Je ne peux pas faire de réclamation en ligne parce que cet achat n'était pas lié à un de mes comptes Orange.

Je ne sais plus du tout quoi faire...

Eve

[#2]

Bonjour @Eve_68,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté.

Je suis navré que vous n'ayez pas reçu la facture d'achat de votre mobile, et que vous n'arriviez toujours pas à l'obtenir aujourd'hui 🙁

Rassurez-vous, je vais vous aider et je vais vérifier si je peux vous la renvoyer de mon côté 🙂

Afin que j'accède à votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé votre nom, prénom, adresse postale complète, le numéro de mobile associé à cette commande, votre adresse mail, et pour finir, si vous l'avez, le numéro de la commande.

Cliquez simplement ici :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞

Stéphane

[#3]

Bonjour @Eve_68, 

Je n'ai pas eu de retour de votre part suite au message privé que je vous ai envoyé hier.

N'hésitez pas à consulter votre messagerie privée pour en prendre connaissance 🙂

J'y attends votre retour et d'ici là, je vous souhaite une bonne fin de journée 🌞

Stéphane

[#4]

Bonjour @Eve_68, 

Pour faire suite à nos échanges en privé, je vous confirme que j'ai demandé au service de vente à distance qu'il vous renvoie la facture d'achat de votre S24 par mail 😊

N'hésitez pas à revenir vers moi pour m'en accuser réception.

Je reste bien entendu disponible si besoin et je vous souhaite une bonne journée 🌞

 Stéphane