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Bonjour, 

Suite à l'achat d'un mobile sur votre site le 12 avril je n'ai pas reçu de facture (ni sur mon adresse mail, ni dans mon colis). Or je l'attends afin de bénéficier d'une offre de remboursement. Nous sommes le 10 mai et après vous avoir contacter par mail puis par téléphone, je n'ai rien reçu à ce jour.

L'offre se termine au 13 mai. Par téléphone un conseiller m'a assuré que je pourrais bénéficier de l'offre puisque c'est l'achat qui doit être effectuer avant le 13 mai. 

Pouvez-vous m'envoyer la facture ou un duplicata svp? Votre service par téléphone m'a assuré que la facture avait été envoyée par mail au 16 avril mais après vérification je ne retrouve rien (y compris dans les spams).

Merci d'avance. Belle journée à vous

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Bonjour @Mayonpioupiou 

Vous êtes sur un forum de clients et non chez Orange

Voyez au 3900

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/coupon-mobile/

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Salut @Mayonpioupiou    @jyjo29 

Dès demain matin prend contact par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .