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[#1]

bonjour

A la souscription j’ai paye 10€ par cb pour l’envoi initial de ma carte sim. 
Quelques semaines après sur l’espace client j’ai trouvé la facture du premier mois de consommation, les 10€ de carte sim ne sont pas mentionnés. 
J’ai besoin de la facture avec tva correspondant à ces 10€ d’envoi de carte sim. 
la fourniture de facture est une obligation légale. 
cordialement

jlv

[#2]

Salut @Jlv75 

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi dès demain .

[#3 · Accepted solution]

Bonjour, 

Pour le paiement des 10€ que vous avez fait pour l'envoi de votre carte sim, la facture est envoyée par mail avec le numéro de commande. C'est automatique. Il se peux que ce mail soit dans les spam

[#4]

Bonjour @Jlv75 

Avez-vous pu obtenir votre justificatif de paiement ou avez-vous toujours besoin d'aide ?

Jessica 

[#5]

bonjour 

merci de prendre la peine de me répondre et de m’avoir donné la solution : la facture que je cherche est effectivement dans le dernier mail de la série envoyé après la souscription, 5 jours après dans mon cas, avec l’objet : Bienvenue chez Orange

La facture s’appelle Justificatif d'achat.pdf

merci encore

jlv