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[#1]

Bonjour,

1er problème:

J'ai souscrit un nouveau forfait. Lors de la commande, le tarif annoncé était de 11,99 €/mois pendant 6 mois, puis 14,99 €/mois.

Je n'ai même pas insérer la sim dans mon téléphone que je vois dans mon espace client : tarif = 14,99 €/mois.

Où sont passés les 6 mois promotionnels? (voir les deux premières photos ci-dessous)

2ème problème:

Je n'ai même pas inséré la sim dans mon téléphone qu'il ne me reste que 20 minutes de communication sur les 2 heures!

L'historique des appels est vide. Aucune communication effectuée. Comment est-ce possible? (voir la 3ème et 4ème photos ci-dessous)

Cordialement

[#2]

bonjour @Cedric41100 

tout va bien apparaitre dans votre facture

les 20 mn de temps correspondent souvent à un prorata avant la fin de période pour la facturation