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Bonjour j´ai acheté un mobile avec un forfait dans une boutique orange à Marseille.  Hors aujourd'hui j´habite au Lavandou et la première boutique est 22km , car étant donner que je dois faire réparer mon téléphone ont ma dit d´aller en boutique mais je peux me déplacer.  Donc j essaye malheureusement de joindre une boutique pour qui puisse me l´envoyer par mail. Est ce quelqu'un aurait une idée.  C est une facture de Mai/2020. 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @PatrickLavandou 

Les boutiques ne sont pas joignables .

Il va falloir aller où vous avez fait l'achat.

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Je ne peux pas c est à Marseille que j´ai acheté mon téléphone et la je vis au lavandou dans le Var et j ai pas de moyen de locomotion.  Franchement Orange ça commence à être nul. Ils sont même pas capable de rééditée à distance une facture.  Je fais comment moi maintenant pour faire réparer mon téléphone.  

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@PatrickLavandou 

Essayez via le 3900

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J ai déjà essayé 3900 il ne retrouve pas ma facture.  Pour eux il faut aller dans une boutique orange pour pouvoir rééditer la facture.  C est vraiment mal fait. NUL je suis vraiment pas content . C'est vraiment des incapable.  Ce n´est Pas normal que l´on puisse pas joindre une boutique par téléphone  . Et évidemment Orange vous dit de vous démerder tous seul. 

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Salut @PatrickLavandou 

La récupération d'un duplicata d'une facture d'un achat fait en boutique physique

se fait dans celle-ci, en ce qui te concerne faut espérer la prise en charge par un

conseiller de passage que je salue .

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Bonjour @PatrickLavandou 

J'ai pris connaissance de votre situation. Je confirme que nous ne pouvons pas rééditer une facture en service client lorsque celle-ci a été émise en boutique.

Je vous propose toutefois de me communiquer vos coordonnées ( nom, prénom, adresse, numéro de mobile et une adresse mail ) ainsi que la date d'achat et le modèle du téléphone en message privé :

Je vais tenter de contacter un conseiller de la boutique concerné.

Pourriez-vous également me préciser de quel boutique il s'agit ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée. 


Laura

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@PatrickLavandou 

J'ai bien reçu vos coordonnées et vous en remercie.

Il me manque une information. 

Il y a plusieurs boutiques Orange à Marseille. J'ai besoin de savoir dans laquelle vous avez acheté le mobile.

Vous retrouverez la liste juste ici :

https://agence.orange.fr/search?query=marseille&lat=&lon=


J'attends votre retour. 

Laura

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C´est la magasin de le cannebiere ou celui des terrasses du port. 

Mais 90% celui de cannebiere. 

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@PatrickLavandou 

Je vous remercie.

Je viens d'envoyer un mail à la responsable de la boutique, en espérant avoir un retour positif.

En attendant, je vous souhaite une excellente soirée. 

Laura