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[#1]

Bonjour,
Depuis mon changement en nano sim j'ai perdu la connection au réseau femtocel.
Que dois-je faire?

[#2]

bonsoir @Stephanie15

est ce que la sim est bien activée

cdt

[#3]

Oui

[#4]

bonjour @Stephanie15

si tu es l'utilisateur principal cela se fait automatiquement dans les 4 heures si tu n'es pas déclaré comme principal,dans les 24 heures

si ce n'est pas le cas attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#5]

Je suis l'utilisateur principal

[#6]

re @Stephanie15

attendre d'etre pris en charge par un webconseiller

[#7]

Salut à vous deux

@Stephanie15  / @melet39

Déjà une fois lu dans un autre fil que je ne trouve plus .

coupe la femtocell 2/3h puis tu la remets en marche ,

entre temps tu peux toujours te connecter en mode wifi via la livebox .

[#8]

 J'ai débranché le boitier durant 2 heures. Pas d'amélioration

[#9 · Accepted solution]

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@Stephanie15 a écrit :

 J'ai débranché le boitier durant 2 heures. Pas d'amélioration

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@Stephanie15

À ce moment la, comme l'a conseiller @melet39

attendre le passage d'un web conseiller,

Autre possibilité ,

voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/fixe /offre et options , la vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

[#10]

Bonjour,

Toujoursaucune amélioration de ma femtocel depuis mon changement de mobile

Un conseiller peut me contacter svp ?