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Bonjour je suis souscripteur et depuis que j'ai changé ma carte sim pour une carte sim 4g en agence samedi je n'ai plus de réseau et le vendeur ne m'a rien dit. Étant en zone où l'on capte pas beaucoup d'où le femtocell c'est très dérangeant pour le travail de ne pas avoir de raiseau. J'ai attendu, j'ai rallumé le boitier et le téléphone rien ne se fait. Pouvez-vous m'aider svp?

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Bonjour @Mighty19,

Je souhaite vous apporter mon aide, pour cela transmettez-moi via message privé les informations suivantes :

nom et prénom

numéro souscripteur

IMEI du boitier 

série de chiffres au dos de la nouvelle SIM

JaziaA

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Bonjour @Mighty19, 

Je reste à votre écoute si besoin.

Bon week-end

JaziaA

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Bonjour, j'ai le même soucis que plusieur personne sur le forum.

J'ai changer ma carte sim en agence samedi pour un format différent (changement de smartphone), et malgré le SMS de confirmation, je ne suis plus connecté à ma femtocell. J'ai essayer de redémarrer le boitier et mon telephone, mais rien y fait.

Pouvez vous m'aider svp ?

Merci, cdt, David

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Salut @irondada

Débranche le la femtocell 2/3 heures puis tu la rebranches

pour voir le résultat, entre temps tu peux toujours utilisé

le mobile en wifi via la livebox .

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Salut Johann. Merci pour ta réponse, mais cela ne fonctionne toujours pas. 

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@irondada

En principe après changement de sim, cela devrait pris en compte

4 h après activation de celle-ci .

Si le problème persiste encore demain, faut voir ou se trouve

le problème avec un conseiller .tu peux le faire par "chat"

depuis ton espace client/compte mobile/offre et options .

Au fait, tu as déjà redémarré le mobile 2/3 fois .

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Oui, 4h après, j'ai bien eu un SMS de confirmation, et j'ai redémarré le mobile au moins 5 fois !!

Toujours rien ce matin ...

J'ai lu sur un autre sujet vérouillé, qu'un conseiller demande régulièrement le code a 13 chiffre de la sim, ainsi que l'imei de la femtocell pour ce genre de problème. Peut être qu'en agence, ils n'ont pas tous le reflèxe d'associer les 2, c'est peut être une manipulation assez rare par chez moi ... 

[#9]

J'ai eu un conseillé par chat, et voici la solution qu'il m'a apporté, et qui fonctionne :

Aller dans paramètre / sans fil et réseau / reseaux mobiles / type de réseau préféré / et mettre sur 3G/2G au lieu de 4G/3G.  

[#10]

Salut @irondada

Exact, pour se connecter faut passer par la 3G .

Chose qui à déjà été signalé à plusieurs reprises

dans le forum .