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[#1]

Bonjour,
J'ai un doute concernant la fiabilité du suivi conso de mon Pass évasion : j'ai reçu un SMS m'indiquant qu'il me restait Orange 6 min sur les 30 minutes de mon Pass Evasion 1-3Go/50SMS/30Min alors que dans la rubrique suivi conso en ligne, on m'indique qu'il me reste 23 minutes et 10 secondes sur mon Pass ! Quelle est la bonne information ? Merci d'avance

[#2 · Accepted solution]

Salut @Katifre 

Il peut y avoir un décalage du suivi conso  qui est pas mis à jour

heure par heure .

Chose que tu peux faire, consulte le suivi au #123# depuis

ton mobile pour voir ce qui en est .

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C'est la même chose avec le forfait 2h. Entre 11h32 et 21h10 celui-ci n'a pas été mis à jour. Conséquence un supplément pour forfait dépassé. Naturellement orange n'y est pour rien…

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Bonjour @Neufcent,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

[#5]

Bonjour Morgan. Je connais déjà votre solution, c'est de changer de forfait ce qu'il ne peut pas se faire pour l'instant. Merci de votre intérêt pour mon message. Salutations.

[#6]

Bonjour @Neufcent,
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez que nous fassions le point sur votre situation.
Je vous souhaite une bonne journée,
Florence