Bonjour / Bonsoir,
Je suis client fibre Orange actuellement et j'ai passé commande pour un forfait mobile Open Up avec un nouveau téléphone (nouvelle SIM et nouveau numéro) afin de regrouper le tout. Je suis actuellement chez RED by SFR, j'attends de recevoir mon nouveau mobile avec ma nouvelle carte SIM avant de résilier tranquillement de mon côté.
Je passe donc commande le 09 décembre sur le site et je reçois bien à la fin un mail de confirmation de celle-ci. J'ai au préalable signé le mandat électroniquement, confirmé mes coordonnées etc. comme le site m'indique de faire, tout est ok.
Le 10 décembre je reçois un mail m'indiquant de transmettre les documents manquants afin de finaliser mon dossier (justificatif, RIB, mandat complété, pièce d’identité etc.) pour me livrer la commande.
Je ne comprends pas du tout pourquoi on me demande à nouveau toutes ces informations alors que tout a été complété et confirmé lors de l'achat ? J'ai donc transmis encore tous les documents en ligne via le lien indiqué dans le mail.
Je suis vraiment déçu de perdre du temps à confirmer des informations qui ont déjà été confirmées :-( Surtout que je suis déjà client, je ne suis pas nouveau ! Si j'avais su je serais passé directement par une boutique...
Quel est le délai à présent pour que mon dossier soit validé ? Mon paiement lui a bien été confirmé pour le téléphone sélectionné avec ce forfait Open Up. Une livraison était indiquée pour le 14 décembre également mais cela me semble utopique pour le coup.
Un conseiller ou une conseillère pourrait-il/elle m'éclaircir sur la situation s'il vous plaît ? A noter que je ne vois pas du tout la commande apparaître dans mon espace personnel.
Merci pour votre aide,
