Bonjour,
Je ne sais pas si ce message trouvera des personnes efficaces à la résolution de mon problème, les différents pôles d'Orange ayant l'air dépassés par mon cas :
Mars 2024.
Je fais une portabilité d'une de mes lignes (j'en ai 2) de Orange vers Free.
J'appelle Orange pour leur demander de m'éditer la dernière facture et la payer, je reçois un courrier qui me dit que je dois...0€ (ce que je trouve bizarre mais dans tous les cas, ils ont mon RIB et prélèveront ce qu'ils ont à prélever)
(Une année s'écoule) Mars 2025.
Je vais en boutique Orange pour revenir chez Orange (suite à la qualité du réseau mobile Free, peu cher mais ça vaut son prix)
Avec le vendeur, on fait les formalités et au moment de la validation, il obtient une erreur ACQ01-Bla-Bla
Il appelle le service client depuis la boutique et ces derniers lui annoncent que que j'ai un impayé... il est étonné vu que sur mon autre ligne Orange, je suis bien à jour des paiements.
Ils finissent pas trouver la source du blocage sur mon ancienne ligne résiliée chez eux (ligne actuelle chez Free),je fais le paiement en direct en boutique et ils annoncent que sous 10 jours/2semaines, mon dossier sera mis à jour...
Avril 2025.
Le délai annoncé passe et je retourne en boutique, formalités puis à nouveau la même erreur ACQ...(D'ailleurs, votre système est très mal fait, il n'avertit que en fin de création de dossier que ça ne pourra pas se faire, du temps perdu pour les vendeurs)
Avec le vendeur, on rappelle le service client --> qui nous transfère vers le service contentieux/recouvrement... ces derniers disent ne pas voir mon paiement mais après quelques recherches, il réapparait.
A nouveau, ils promettent des délais pour la mise à jour de mon dossier avec en prime rappel d'un conseiller pour me confirmer que tout est revenu à la normale.
2 jours plus tard, je suis bien rappelé par une conseillère (qui va même jusqu'à jurer sur le fait que mon dossier est clean, enfin !)
Tout content, j'essaie à nouveau de souscrire à une offre avec portabilité de mon numéro. après quelques mails de confirmation reçus, je vous un message dans le suivi qui m'annonce que suite à une défaut de paiement, ma commande sera donc annulée.
Et c'est reparti pour un tour, le service client contacte le service "Contentieux" qui dit que c'est au service financier de se mettre à jour...etc
Bref, tout le monde se renvoie la balle sans trouver une solution, ils ont effectué un fichage qu'ils ne peuvent pas lever (mais pourquoi faire quelque chose que vous ne pouvez pas défaire ?)
Juillet 2025.
On ne fait que me proposer des RDV de rappel avec des conseillers -qui clairement ne me servent à rien- incapables de traiter un problème dont ils sont à l'origine.
