Bonjour,
Je me suis rendue à la boutique Orange du centre commercial le Polygone à Montpellier ce jeudi 21 août avant la fermeture pour demander à l'une de vos conseillères de me changer le Film Zagg Clear Protect de mon IPhone.
En effet j'ai souscrit à ce service car on m'a garanti que je pourrais faire changer cette protection d'écran quand je le souhaiterai si celle-ci était abîmée et sans surcoût supplémentaire. J'arrive donc en m'excusant de l'heure plutôt tardive et en demandant s’il est encore possible de me changer la protection, facture datant d'avril 2025 à l'appui.
La dame en question se met à me soutenir que le service n'existe plus dû à beaucoup d'abus et que d'ailleurs ma protection n'était dans tous les cas garantis que 3 mois, que ce sont pour les protections en vers trempés qui sont garantis pendant 2 ans et que de toute manière l'usure est ici liée à ma coque qui soulève la protection sur les côtés mais que mon écran est protégé et que ça ne rentre pas dans la garantis. Or cela créer des bulles d'air qui risquent, à terme, de casser l'écran en cas de choc. Je précise aussi que le conseiller qui m'a vendu ce service en avril m'a expliqué qu'il existait 2 types de protection de ce genre qui pouvait plus ou moins s'adapter à ma coque (une avec le plastique allant jusqu'aux bords du téléphone et l'autre avec un léger décalage pour les coques trop enveloppantes) et que je pourrais aller dans n'importe qu'elle boutique la faire changer si je constatais un souci. La conseillère en question refuse même de lire ma facture et me dis de retourner dans la boutique où j'ai acheté le téléphone (Lattes) alors que la boutique de Montpellier est plus pratique pour moi car plus proche de mon domicile. Elle finit par me dire qu'il n'y a pas de responsable ce soir-là pour prendre ma réclamation.
Je tiens à préciser que chaque membre de ma famille, soit près de 7 personnes, possède un téléphone acheté chez vous ainsi que des forfaits téléphoniques et internet Orange, certains depuis plusieurs décennies et que c'est inadmissible de ne pas juste prendre le temps d'écouter ou de prouver ce que l'on affirme à un client.
Aussi en sortant de la boutique j'ai voulu vérifier mes dires et je suis immédiatement tombée sur un message de réclamation similaire directement tiré du site d'Orange, datant du 3 août 2025 et aillant reçu une réponse positive d'une de vos Webconseillères Ludivine le 5 août 2025, disant que cette protection est effectivement garantie et peut être changer si celle-ci est "usée ou endommagée aussi longtemps que vous possédez l'appareil".
Je ne comprends donc pas ce refus qui m'a fais perdre du temps et profondément agacée, surtout au vu du ton condescendant de la conseillère. Je ne cherchais pas à lui apprendre son travail, je souhaitais simplement qu'elle m'explique pourquoi c'est ce que l'on m'avait promis quand j'ai suscrit cette protection il y a 4 mois (en même temps que l'achat d'un IPhone 16 et d'un nouveau forfait) n'était plus vrai. Au lieu de ça je me suis fais remballée d'une façon peu courtoise.
Dans l'attente de votre réponse, je vous remercie par avance pour l'éclaircissement que vous pourrez m'apporter.
Cordialement.
