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Bonjour,

En juin de cette année j’ai acheté dans une boutique Orange un film de protection Zagg pour mon téléphone.

Le conseiller m’avait indiqué qu’il était garanti deux ans et que je pouvais le faire remplacer gratuitement en cas d’usure même en cas de petite bulle.

Aujourd’hui je suis allée dans une autre boutique Orange pour faire remplacer ce film mais on m’a expliqué que je devais payer 50 % du prix, car « le deuxième film est à -50 % ». 

Je ne comprends pas cette différence entre ce qu’on m’a annoncé au moment de l’achat et ce qu’on m’a facturé aujourd’hui.

Pouvez-vous m’expliquer la politique exacte concernant le remplacement des films de protection Zagg achetés en boutique Orange ?

Merci d’avance pour votre aide

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Bonjour @Honie 

Sur le forum, on voit que la garantie Zagg est à vie! C'est une ambiguïté au niveau du personnel Orange.. une mauvaise communication entre eux. 

Il faudrait parler avec un Staff présent sur le forum pour avoir les infos justes. 

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Bonjour @Celine426 

Oui c’est sûr. Mais au delà de la question de la durée de la garantie je ne comprends pas pourquoi j’ai dû payer alors que le film était censé être couvert par cette garantie. 
J’ai envoyé un message privé au staff. Merci.

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Honie,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻‍🫲🏻sur notre communauté Orange, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Je vous confirme que votre "film de protection Zagg" est garanti 2 ans pour déchirure, opacité, décollage anormal et involontaire à partir de sa mise en place.

Vous devez vous rendre dans l'une de nos boutiques Orange avec votre facture d'achat afin que celui-ci soit remplacé.

Vous bénéficiez d'une réduction de -50% sur le prix du film lors d'une deuxième prestation consécutive.

J'espère que mes explications sont claires  pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée 🍂 à vous et bonne fin de semaine.

Marine🌵

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Bonjour @Marine_V 

Merci pour votre retour.

J’ai toutefois une question concernant la garantie de 2 ans : si celle-ci couvre bien la déchirure, l’opacité ou un décollage anormal cela signifie-t-il que le remplacement du film est gratuit dans ces cas-là ?

Je voudrais simplement comprendre pourquoi une réduction de 50 % est appliquée lors d’une deuxième prestation si le film est encore sous garantie pour déchirure. Pouvez-vous m’éclairer sur ce point ?

Merci d’avance pour votre aide,

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Bonjour @Honie,


Comme vous l'a indiqué Marine, je vous invite à échanger avec un conseiller en boutique concernant les conditions de gratuité pour le remplacement du film protecteur.

Le conseiller sur place pourra vous apporter une réponse précise, car cela fait partie de ses missions quotidiennes.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions. Belle journée à vous !

Rizo