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[#1]

Bonjour,

Détenteur d'un Pixel 6, j'ai souscrit un forfait 5G Orange.
Je suis collé à Paris et d'après la carte réseau Orange, je suis en plein dans la zone 5G.

Pourtant... Je n'ai jamais réussi à avoir la 5g et je suis bloqué en 4G.

Avec mon ancien opérateur (red) j'étais bien en full 5G.

Quelqu'un peu m'apporter une solution?

Merci

[#2]

Bonjour @Tchinary 

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@Tchinary  a écrit :

Quelqu'un peu m'apporter une solution?

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Probablement le support téléphonique. Appelle le 3900.

Ils t'aideront à trouver ce qui bloque dans le paramétrage de ton mobile ou dans la gestion de ton compte chez eux.

Cordialement

PhilDur

[#3]

Bonjour @Tchinary ,

Avez vous toujours besoin d' assistance?

PhilippeG

[#4]

Bonjour,

J'ai suivi votre conseil, après moulte manipulation avec le service téléphonique, je n'avais toujours pas de 5g.... Ils ont transmit mon dossier apparemment à un service plus compétent dans le domaine et ils me rappellent demain matin.
Je note qu'hier soir vers 23h j'ai eu la 5G sur mon tel pendant 2min ! ce n'était pas encore arrivée !

Mais bon, en étant collé à Paris en plein milieu de leur couverture 5g ce n'ai pas ce que j'attends de ce forfait là.

Du coup, je ne sais pas quoi faire la, je suis dans le "wait and see" pour demain. 

[#5]

Dans ce cas, je vous invite à patienter jusqu' à demain et revenir vers nous après le rappel du technicien demain pour nous tenir informé

PhilippeG

[#6]

Bonjour,

J'ai eu mon appel ce matin de 4min55s :

Conseiller: " J'ai vue avec le service technique le réseau est parfait de votre côté "

Moi: " Bah non, j'ai pas de 5G "

Conseiller: " Oui mais je vois que vous avez commandé une Livebox 6 "

Moi: " C'est quoi le rapport ? "

Conseiller: " Vous pourrez activer les appelles Wifi, comme ca le réseau sera excellent "

Moi: " C'est pas la question, pourquoi j'ai pas de 5G alors que je rempli toutes les conditions et que je suis en plein dans votre carte réseau 5G ? "

Conseiller: " Bah nous, il n'y a pas d'amélioration possible prévue de notre côté car le réseau est déjà à fond. "

Moi: " Donc je resterai en 4G, alors que je paye un forfait 5G plus chère que les autres, que j'ai un des derniers téléphone 5G et que je suis en plein milieu de votre soi-disant carte 5G, c'est bien ca ? "

Conseiller: " Oui Monsieur "

Moi: " Ok "

Voilà mon échange. Donc si quelqu'un à une solution je suis preneur.

[#7]

Bonjour @Tchinary ,

Je suis navré que voter problème n' est pas pû être résolu par le conseiller

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

PhilippeG

[#8]

La seule réponse que le service clients apportera c’est que le réseau est opérationnel mais que tu es en limite de couverture (en plein Paris). J’ai eu droit à cette réponse ainsi que plusieurs de mes voisins alors que nous habitons Chatelet, à 100m des Halles!

depuis 15 jours nous ne pouvons même plus appeler dans les bâtiments. La 5G est disponible à l’extérieur mais il n’est même pas possible d’envoyer une photo… 

[#9]

Quand il juge nécessaire de rappeler malgré son engagement à le faire

[#10]

Bonjour, je suis vraiment désolé de la gêne occasionnée mais sachez que le réseau n' est jamais garanti à l' intérieur des batiments, je suis désolé.PhilippeG