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Bonjour

J'ai pris à ma fille un forfait sur mon compte Open. Dans celui ci elle dispose de 500 Mo de connexion internet.

Depuis sa mise en route, elle dispose bien de ses 500 Mo toutefois dès qu'elle essaie de les utiliser, elle ne peut le faire car on indique sur l'ecran que ses capacités de se connecter sont épuisées...

Après contact avec Orange, la seule réponse est: "tout est normal, nous ne comprenons pas pourquoi! tout devrait revenir en ordre!" Or depuis le 8 Mars rien n'est revenu en ordre!

Qui pourrait m'aider et me permettre de lui offrir reellement ses 500 Mo que je paie tout de même!

Merci

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Bonjour,

Je suppose que vous parlez d'un forfait multiligne Open, dans un premier temps voir si elle a consommé ou pas de l'internet 3G, voir:

http://assistance.orange.fr/le-suivi-conso-de-votre-forfait-3g-3434.php

Si oui et en grande quantité, voir les causes et les remèdes:

http://assistance.orange.fr/comprendre-les-connexions-internet-depuis-votre-mobile-4809.php

Voir aussi la réglette:

http://reglette.orange.fr/open/

Si effectivement elle n'a rien consommé contacter le service client par mail:

http://contact.orange.fr/

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bonjours,

voila je suis pratiquement tjrs connecté sur ma wifi et pourtant ma conso est bientot épuisé!!!

et comprend pas pkoi...

quelq'un peu m'aider? merci