Bonjour,
Actuellement cliente avec un forfait mobile à 100go 5g à 31.99 € souscrit le 12 avril dans une boutique orange l'activation du forfait à était fait le 15 avril. On m'a facturé 4.27 € pour les 4 jours. Pendant les 4 jours je n'ai jamais activé ma carte sim. En contactant le service client j'ai été que remboursé que 3.20 €. Pour les 1.07 € pas de remboursement. J'ai fait don de 1.07 € comme ça vous pourrez aller allumé une bougie. Je trouve cela illégal de facturé, l'activation n'était même pas encore faite...
Je reçois ma première facture est là avec une grande surprise mon forfait est d'un montant de 32.25 € au lieu de 16.99 €. Comme il est prévu avec offre de remboursement, j'avais fait cette demande le 24 avril est dont la prise en compte à était fait le lendemain. Je téléphone le 19 mai au service client d'orange pour des explications sur cette facture. On me répond que mon offre sera bien prise en compte, mais à partir de la deuxième ou troisième facture (je ne suis pas sûr que c'est légal au niveau de la loi). Orange doit avoir une crampe dans la main pour être aussi long pour activé ce remboursement. Ou bien orange fait ce qu'il veut et quand il en a envie... Pas étonnant que l'opérateur est aussi cher.
Après avoir passé plusieurs minutes avec ce conseiller pourquoi ils n'ont pas activé mon offre, il me répond que si vous n'êtes pas satisfait vous pouvez résilier votre contrat.. C'est comme ça que Orange traite ces clients...
Je connais des amis qui ont souscrit à un forfait orange mobile le même que le mien (forfait 100go 5g à 31.99) sauf qu'eux ils l'on fait directement sur le site internet Orange comme par hasard ils n'ont eux aucun soucis pour avec leur offre de remboursement pris en compte directement sur leur première facture d'un montant de 16.99 € et eux ils n'ont pas était facturé entre leurs souscription et activation du forfait.
Il y a deux politiques chez vous et c'est illégal ce que vous faites.
Je demande le remboursement immédiat sur cette facture est de déduire les 15 €. Si vous ne m'accordez pas cette demande, je vais suivre les bons conseils de votre super conseiller...
