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Bonsoir,

Je viens de lire un sujet sur ce thème, offre 2h 100 mo passant à 4 go pour 2 euros de plus par mois.

Offre qui n'a pas été exécutée.

J'ai le même problème, j'avais reçu cette proposition.

Or je suis restée à 2h 100 mo.

Alors mon message s'adresse à un web conseiller qui pourra m'expliquer pourquoi la promesse n'est pas tenue. Ce numéro de téléphone est le mien, pas celui d'un enfant, celui associé à l'offre open.

Merci pour la réponse.

Cordialement

DM

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Salut @denmat 

En principe cela se passe de cette façon .

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@johann 

Bonjour et merci,

Si je vais dans mon compte, j'ai bien ce que vous citez, mais au jour d'aujourd'hui j'ai toujours 2h et 100 mo comme vu sur  deuxième capture d'écran, je déduis que mon forfait n'a pas été changé.

CDT

28.02.2024

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@denmat 

Étonnant , je veux voir si de mon côté l'offre sera en place à partir du 1er Mars .

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@johann 

Vous me direz. Pour ma part, j'ai reçu ma facture en date du 20 février, donc j'aurais dû avoir les 4 go de notés, mais j'ai toujours 2h et 100 mo. À suivre donc.

Bien cordialement

DM

[#6 · Accepted solution]

Hello @denmat 

De mon côté tout baigne  reste à voir si le mois ne sera pas facturer .

Bon weeekkk .

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    @johann Bonjour,

J'ai eu le 3900, après discussion, j'ai compris pourquoi ce forfait de 4 go ne m'était pas appliqué ( même si, au début du robot 3900, on me dit que j'ai un changement en cours). J'avais eu une proposition début janvier d'augmentation que j'avais refusée. Puis j'ai eu une autre proposition, celle dont j'ai mis la photo, que je n'ai pas refusée.

L'explication du conseiller: la deuxième proposition était comme la première, comme vous l'avez refusée etc. Pas de possibilité de revenir en arrière.

Je ne suis pas entièrement d'accord sur le procédé, puisque les dates étaient là, mais bon, pas grave, simplement j'avais  mis cette carte sim dans un smartphone, donc je dois être vigilante pour les datas. Néanmoins je me doutais un peu de cette raison.

Bonne fin de semaine aussi

Bien cordialement

DM

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Hello @denmat 

En cas de besoin ponctuel de data tu as toujours la possibilité de prendre une recharge .

Bon wekkk en retour .

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Hello @denmat 

J'ai même obtenu 4h d'appel .

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@johann 

Bonjour,

Super, pour une fois, une offre vraiment intéressante. je ne regrette pas trop, car c'est une ligne dont je ne me sers pas, je n'ai pas diffusé le numéro à mes proches, mais je m'en sers pour l'application tv orange pour ma chromecast. Néanmoins, si Orange refait cette opportunité, je la prendrai.

Bonne journée

Cdt

DM