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[#1]

Bonjour 

J’ai souscrit un forfait série speciale 120go le 31 mars dernier pour un tarif affiché à 19,99€ pour tous les nouveaux clients.

Une remise supplémentaire de 5€ par mois était même accordée en cas de souscription d’un forfait livebox ou pour les 18/26 ans soit un tarif à 14,99€. 
Comme j’avais besoin de précisions sur ce forfait, j’ai téléphoné au service client et le conseiller m’a même proposé de souscrire avec lui par téléphone en me promettant une remise exceptionnelle de 10€ par mois pendant 12 mois car son responsable l’avait autorisé à appliquer cette remise pour les nouveaux clients. 
Bien entendu,  je n’ai jamais vu la couleur de cette remise exceptionnelle de 10€ ni même de la remise de 5€ malgré la publicité sur le site d’orange en mars dernier. 

Je constate en effet que mon forfait est facturé 24,99€.

Publicité mensongère, pratique commerciale trompeuse?

Pourriez-vous m’en indiquer la raison?

Merci d’avance. 

[#2]

Bonjour @Ancien Membre,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼‍🫲🏼 sur notre communauté Orange, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Je prends connaissance à l'instant de votre message. Je regrette sincèrement la situation que vous décrivez. En effet ce n'est en aucun cas l'image qu'Orange souhaite véhiculer auprès de ses clients.

Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la commande en cours) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🌿à vous.

Marine 🌈

[#3]

Je vous remercie pour votre retour et vos coordonnées en message privé @Ancien Membre👍🏻.

Au vu de votre situation, je vous propose de planifier un rendez-vous téléphonique 📞avec notre service réclamation.

Ensemble, ils pourront étudier votre dossier 📁 et voir ce qui peut être mis en place pour vous.

Acceptez-vous ma proposition ?

Si oui, nous pouvons vous joindre sur votre numéro de mobile que vous m'avez communiqué en message privé ?

Marine🌈

[#4]

Le service réclamation devait m'appeler a plusieurs reprises et je demeure toujours dans l'attente d'un appel téléphonique malheureusement.

Pensez-vous que je serai contacté?

[#5]

@Ancien Membre,

Je vous propose de suivre votre dossier 📁 et de revenir vers vous à la fin de l'entretien téléphonique📞 afin de m'assurer que celui-ci a bien eu lieu et que vous avez trouvé une solution à votre situation.

Cela vous convient ?

Je planifie l'échange ?

Marine🌈

[#6]

D'accord, merci 

[#7]

Je vous remercie pour votre retour @Ancien Membre.ee

Je viens de planifier le rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation👍🏻.

Un conseiller spécialisé vous rappellera 📞 le mercredi 6 mai 2026 soit demain entre 14h00 et 15h00 sur le 06******38.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS 📱 de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous à l'issue de l'entretien afin de m'assurer que vous avez trouvé une solution à votre situation.

Belle journée 🌿 à vous et à demain.

Marine🌈

[#8]

Bonjour. 
Je fais suite à nos échanges. 
Je n’ai pas été contacté (comme à chaque fois) et il est indiqué sur le suivi du dossier que l’appel a bien eu lieu. 

[#9]

Bonjour @Ancien Membre,

Toutes nos excuses pour ce désagrément.

Je viens de valider un nouveau rendez-vous.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le samedi 9 mai entre 13h00 et 14h00. Vous recevrez un SMS de confirmation contenant un lien pour déplacer ou annuler ce rendez-vous si besoin.

Après ce rappel, nous ferons le point ensemble sur la suite de la prise en charge.

Passez une bonne journée,

Pédro

[#10]

Bonjour. 
À nouveau, je n’ai pas été contacté. 
Trouvez vous ça normal? 
J’ai au moins 7 rendez-vous qui n’ont pas été honorés. 
Que dois-je faire désormais? Je ne sais pas si vous vous rendez compte mais non seulement ********************* pour vendre des forfaits mais en plus de ça, vous faites tout pour décourager vos clients de contester un tarif alors qu’ils sont dans leur droit. Je trouve vos pratiques honteuses. Je ne sais pas d’ailleurs comment vous avez pu obtenir le label de meilleur service client.  Je vais désormais contacter la DGCCRF.

• [Edit : merci @Ancien Membre de respecter les Règles d'Usage du forum]